De Bankierseed valt in Nederland sinds 1 april 2015 onder het tuchtrecht. De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) vroeg stichting DSI de klachtafhandeling voor zijn rekening te nemen. Met aandacht voor beveiliging en gebruiksvriendelijkheid. DSI had twee maanden om de applicatie te ontwikkelen en te implementeren. Het Mendix App Platform en Agile boden soelaas. www.tuchtrechtbanken.nl was binnen termijn en budget live. De algemene jury van de Computable Awards 2016 wil daarom Mendix nomineren in de categorie Softwareleverancier van het jaar.
Nu de website live is, en het achterliggende systeem draait, blikt René Ruurda, operationeel manager van DSI, met genoegen terug: ‘Om te beginnen zijn met Agile alle sprints gehaald. Het gemak waarmee we met het Mendix App Platform onze applicatie hebben kunnen ontwikkelen, vervulde hierin een grote rol. Die kwaliteit zie je terug in de uiteindelijke oplossing. Alles loopt zo vloeiend in elkaar over, dat het de gebruiker niet uitmaakt waar in het proces, hij zich op dat moment bevindt. Hij ervaart privacy. Verder kan een groepsmanager de doorlooptijden van dossiers monitoren en ze desgewenst bijsturen. Vergt de applicatie zelf een aanpassing, dan kan de beheerder dit in een handomdraai doen. Daar is geen whizzkid voor nodig. Wat mij zo bevalt aan Mendix is dat alles tot in het kleinste detail configureerbaar is voor de super user. Heel eenvoudig en flexibel.’
DSI kan zijn taken nu naar ieders tevredenheid uitvoeren. ‘Wie bij Tuchtrecht Banken een klacht meldt, merkt van begin tot eind dat wij een betrouwbare, onafhankelijke partij zijn’, vervolgt Ruurda. Mede dankzij de applicatie van Mendix zien we dat we de juiste weg zijn ingeslagen. Wat we wilden en wat we deden waren telkens in overeenstemming met elkaar. Zowel aan de business- als aan de it-kant heerst bij ons grote tevredenheid.’
