Retailer De Mandemakers Groep (DMG) heeft Pegasystems gekozen als leverancier van hun nieuwe crm-suite. Met de oplossing wil DMG bereiken dat medewerkers zo goed mogelijk kunnen inspelen op de klantwens. Strategische implementatiepartners zijn BPM Company en Atos.
Anjo van der Spek, cio bij de retailer, over de keuze voor Pegasystems: ‘DMG heeft een intensief selectietraject achter de rug dat wij zijn gestart met een aantal inspiratiesessies. Hierbij hebben wij een drietal leveranciers voorgelegd: ‘wij hebben deze wens, vertel ons maar wat hiervoor nodig is en wat het ons oplevert.’ Daarna volgde een uitgebreide proof of concept waarin een aantal cruciale processen onder de loep is genomen.’
Bpm en crm-suite
Een combinatie van factoren heeft ertoe geleid dat de keuze uiteindelijk op Pegasystems is gevallen. ‘Pega is van oorsprong sterk in business proces management (bpm) en beschikt over een krachtig softwareplatform, aangevuld met een crm-suite. Die combinatie maakt Pega aantrekkelijk voor DMG. De personalisatie-eigenschappen van de Pega-software passen daarnaast goed bij onze wensen. Wij kunnen meeliften op een stuk standaardsoftware, maar zijn tegelijkertijd ook in staat om te personaliseren. Ook de keuze voor de cloud heeft een rol gespeeld bij de beslissing. DMG heeft een grote voorkeur voor de cloud, vanwege schaalbaarheid en flexibiliteit. De toekomst is aan de cloud en integratie met de cloud is makkelijker.’
Pegasystems is een Amerikaanse leverancier van software voor business process management en klantrelatiebeheer. Het bedrijf is opgericht in 1983 en heeft het hoofdkantoor in Cambridge.
