Document Dialog brengt de nieuwe versies van het Customer Communication Management-platform van Group 1 nu ook op de Benelux markt. DOC1 versie 5.3 biedt organisaties verbeterde functionaliteiten voor gepersonaliseerde klantcommunicatie. Versie 5.3 van e2 biedt functionaliteiten voor verbeterde online beschikbaarheid, online account management en klantenservice. DOC1 Document Composition Service (DCS) is een nieuw product, gebaseerd op een SOA-platform, waarmee documenten via meerdere kanalen, zoals callcenters, back- en frontoffice, print, web en e-mail, on-demand beschikbaar zijn.
DOC1 Series 5 is een geïntegreerd systeem dat alle aspecten van kritische bedrijfsdocumenten beheert: vanaf het ophalen van externe data en content-creatie tot aan de distributie via meerdere kanalen en webgebaseerde selfservice. DOC1 Series 5 bestaat uit meerdere modules die individueel of als onderdeel van een totale oplossing voor communicatiebeheer ingezet kunnen worden. Versie 5.3 geeft organisaties de mogelijkheid om afbeeldingen, tekstbouwstenen en andere documentelementen uit andere content management systemen te integreren en business regels toe te voegen. Dit brengt flexibiliteit in het ontwerp van een document en biedt gebruikers de mogelijkheid om content uit externe bronnen te hergebruiken.
Verbeteringen aan e2 versie 5.3 omvatten onder andere nieuwe ondersteuning voor Sun Solaris en Linux, en ondersteuning van een eventuele migratie naar een UNIX-platform.
Gerard te Vaanhold, commercieel directeur bij Document Dialog: “Relevante boodschappen gericht op het individu worden steeds belangrijker ten einde de klant daadwerkelijk te bereiken. Daarom is het van belang om communicatie via documenten gepersonaliseerd aan te bieden. Met de verbeterde functionaliteiten en de betrouwbaarheid van DOC1, e2 en DOC1 DCS kunnen organisaties het communicatieproces met klanten nog beter vorm en inhoud geven.”
