AkzoNobel, de internationale verf- en coatingsonderneming en producent van specialistische chemicaliën, heeft mede op basis van een nieuwe toekomstvisie, gekozen voor IT-Guardian, de kant-en-klare itsm-oplossing van Logicalis SMC, gefundeerd op Servicenow.
AkzoNobel is een internationale, vooraanstaande verf- en coatingsonderneming en een belangrijke producent van specialistische chemicaliën. Er werken circa 47.000 medewerkers verspreid over tachtig landen. Mede op basis van een nieuwe toekomstvisie, koos AkzoNobel voor IT-Guardian, de itsm-oplossing van Logicalis SMC. Programma-manager Niek Ruiter vertelt.
‘Het hele project maakte deel uit van een reorganisatie van de it-afdeling’, begint hij. ‘Onderdeel van deze reorganisatie was het ontwerpen van een compleet nieuw it-operatingmodel voor AkzoNobel. Dat omvat veertig processen, waarvan wij er binnen ons programma negen voor onze rekening nemen, waaronder Service Request Management, Incident Management, Problem Management en Change Management, allemaal op ITIL-leest geschoeid.’
Adopt, not adapt
‘Naast de keuze om met slechts één tool te werken in die tachtig landen, wilden we dat het tool ook gebaseerd zou zijn op een bewezen best practice procesmodel. Dat past in onze toekomstvisie, waar standaardisatie en centralisatie een prominente plek innemen. Niet het wiel opnieuw uitvinden door zelf je eigen standaarden te willen bepalen, maar uitgaan van het tool zoals het wordt geleverd inclusief de processen. Adopt, not adapt. IT-Guardian is zo’n tool. Het bespaart tijd en geld. En referentieklanten die we polsten, bevestigden dat het ook echt goed werkt.’
We hebben Logicalis SMC ingeschakeld voor de technische implementatie van IT-Guardian en HP voor de consultancy rond Service Integration Management. Die aandacht voor Service Integration Management bleek een belangrijke voorwaarde voor succes, evenals de reorganisatie die keurig met het implementatietraject samenviel. Mensen staan dan toch meer open voor verandering. Maar ook dat gaat niet vanzelf. We hebben daarom veel aandacht besteed aan Management of Change. Tijdige en uitgebreide communicatie en opleiding zijn zaken die je niet moet onderschatten.’
Goede klus
‘Belangrijk vind ik dat Logicalis SMC naast een goede tool ook een heel goede klus levert. Samen met de andere partijen wordt hier iets heel moois neergezet voor AkzoNobel, waarmee we weer een nieuwe stap zetten naar standaardisatie met als doel meer waarde leveren aan onze business units’, besluit Ruiter.
