Avaya gaat ruim 3 procent van haar indirecte omzet investeren in de directe ondersteuning aan haar BusinessPartners.
Met de extra uitgaven hoopt Avaya haar omzet uit applicaties en diensten voor de convergentiemarkt verder te laten groeien. Partners kunnen rekenen op meer trainingen en ondersteuning op het gebied van verkoop en marketing van applicaties en diensten. Het programma heeft tot doel om de expertise van BusinessPartners op het gebied van ontwerp, inzet, service en ondersteuning van geconvergeerde spraak- en datanetwerken uit te breiden en te verdiepen. Daartoe heeft de leverancier een verbeterd certificeringsysteem opgezet. Partners beheren hun deelname met de nieuwe online Avaya Certification Calculator, die de certificeringstatus weergeeft. De calculator bepaalt het aantal punten dat een partner heeft verworven voor marketingondersteuning, klanttevredenheid en professionele certificering. Het programma is vanaf januari 2004 beschikbaar.
