E-mail marketing is een enorm krachtig soort marketing, aangezien je hierbij direct én persoonlijk contact opneemt met mensen die eerder al specifiek interesse in jouw bedrijf hebben getoond. Daarom is dit een kans die je niet mag laten liggen! In dit artikel leggen we uit wat je met e-mail marketing kunt, welke vormen het aan kan nemen en waarom het zo belangrijk is om gepersonaliseerde e-mails naar je lezers te versturen.
Wat is e-mail marketing?
E-mail marketing is een vorm van marketing waarbij je de (potentiële) klant direct benadert via de e-mail. De e-mailadressen die hiervoor gebruikt worden zijn afkomstig uit een database en kunnen niet zomaar onrechtmatig zijn verkregen. Dit betekent dat de personen die je mailt zich bijvoorbeeld moeten hebben ingeschreven voor je nieuwsbrief of een aankoop bij je moeten hebben gedaan. E-mail marketing werkt dus volgens het opt-in principe: mensen moeten aangeven dat ze jouw e-mails willen ontvangen.
Welke targets kun je ermee behalen?
Met e-mail marketing kun je sowieso conversies stimuleren en je return-on-investment (ROI) verhogen, maar je kunt er ook andere targets mee behalen. Zo kun je ermee onder de aandacht van potentiële klanten komen en loyaliteit bij je bestaande klanten stimuleren.
E-mail marketing maakt een belangrijk onderdeel uit van de marketing funnel: van de awareness-fase waarin men je bedrijf leert kennen, naar de consideration-fase waarin je je product of diensten extra onder de aandacht brengt, door naar de conversion-fase, waarin je de uiteindelijke aankoop stimuleert door nieuwe klanten bijvoorbeeld een kortingscode aan te bieden.
Het belangrijkste target is hier echter wel het winnen van de loyaliteit van je klanten. Wist je dat het 10 keer zo moeilijk is om nieuwe klanten te verkrijgen als om ze te behouden? Met e-mail marketing kun je ervoor zorgen dat klanten uit het verleden je niet uit het oog raken, zodat ze willen blijven terugkomen.
Welke vormen kan het aannemen?
In de basis neemt e-mail marketing meestal één van vijf vormen aan, hoewel hier natuurlijk altijd uitzonderingen op te bedenken zijn! Een deel van deze vormen hebben we eerder in dit artikel al kort besproken; in dit gedeelte gaan we hier echter verder op in.
1. De nieuwsbrief
De nieuwsbrief is waarschijnlijk wel de bekendste vorm van e-mail marketing. Vrijwel ieder bedrijf heeft tegenwoordig namelijk wel een nieuwsbrief waarvoor je je via de website in kunt schrijven, waarna je mails met inspiratie, acties of andere belangrijke info ontvangt. Nieuwsbrieven kunnen heel informatief zijn, maar ze kunnen ook als doel hebben om je lezer te stimuleren tot actie over te gaan. Wat alle nieuwsbrieven in ieder geval met elkaar overeen hebben, is dat ze de lezer van jouw bestaan als bedrijf moeten herinneren.
2. De welkomstcampagne
De welkomstcampagne is een type e-mail dat vaak naar nieuwe klanten wordt gestuurd die net een aankoop hebben gedaan. Het kan echter ook een variant zijn op de nieuwsbrief, als bedankje dat iemand zijn e-mailadres aan het bedrijf heeft doorgegeven. Veelal bevatten welkomstcampagnes een lokkertje, dat de koper of gegadigde moet inspireren om vooral snel terug te komen. Dat kan een kortingscode zijn, maar ook simpelweg een persoonlijk (ogend) bericht waar de lezer bedankt wordt voor zijn aankoop of überhaupt het tonen van interesse.
3. De verlaten winkelwagen-reminder
De verlaten winkelwagen-reminder is een belangrijke zet in de consideration-fase van de marketing funnel. Deze mail herinnert de klant aan de specifieke items die deze in zijn of haar winkelwagentje heeft achtergelaten, maar om zekere redenen nog niet heeft aangeschaft.
Klanten die hun winkelwagentje op deze manier achterlaten, hebben vaak wel interesse in de specifieke producten, maar vinden deze bijvoorbeeld te duur, willen geen impulsaankoop doen of vertrouwen de site nog niet helemaal. Zo’n verlaten winkelwagen-reminder herinnert ze er dan aan wát ze precies mislopen als ze geen aankoop plaatsen, waardoor de fear of missing out sterk wordt getriggerd. Hierdoor is dit een zeer krachtige vorm van e-mail marketing.
4. Suggesties voor vervolgaankopen
E-mail marketing kan ook gebruikt worden om de klant voor te bereiden op een toekomstige aankoop. Hierbij kun je denken aan mails met twee soorten suggesties voor vervolgaankopen: de herhaalaankoop en de complementaire aankoop.
Bij de herhaalaankoop wordt de klant er na enige tijd met een e-mail aan herinnerd dat de vorige aankoop waarschijnlijk aan vervanging toe is. Dit is effectief bij producten die daadwerkelijk slijten of op gaan, zoals scheermesjes of haarverf. Wanneer met enige precisie in te schatten valt hoelang deze producten meegaan, kan hier op exact het juiste moment op worden ingespeeld met e-mail marketing.
Bij de complementaire aankoop heeft de klant eerder een aankoop gedaan en wordt er vervolgens een suggestie gedaan voor een product dat bij die aankoop zou passen. Stel dat een klant een broek heeft gekocht, dan kan deze mail suggesties bevatten voor bijpassende shirts, riemen of schoenen. Op die manier zou je de klant kunnen verleiden om nóg een aankoop te plaatsen, zolang de suggesties sterk zijn.
5. De terugwinmail
Tot slot is er nog de terugwinmail. Deze kan worden verstuurd wanneer een klant een bepaalde periode lang geen aankoop heeft gedaan, waardoor deze het bedrijf zou kunnen zijn vergeten. In deze terugwinmail wordt de klant aan het bedrijf herinnerd en soms ook teruggelokt met een ludieke actie, zoals een kortingscode of zelfs het mogelijk terugwinnen van het eerstvolgende aankoopbedrag.
E-mail marketing en dataverrijking
Zoals uit het vorige waarschijnlijk wel is gebleken, heb je voor krachtige e-mail marketing klantdata nodig. Ten eerste moet je de daadwerkelijke e-mailadressen hebben, ten tweede moet je data van de klant hebben waaruit blijkt wat het juiste type mail is om te versturen.
Dataverrijking mag alleen gebaseerd zijn op de gegevens die de klant zelf aan je heeft verstrekt, zoals een specifieke aankoop. Zomaar plaatsgerichte marketinguitingen versturen mag dus niet, tenzij de lezer daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.
Met de data die je als e-commerce bedrijf hebt, is het zeer goed mogelijk om gepersonaliseerde e-mails te versturen die aansluiten op de wensen en smaak van de klant. Maak hier daarom zeker gebruik van wanneer je suggesties doet voor vervolgaankopen, of wanneer je je klant er middels een e-mail aan herinnert dat zijn shampoo bijna op is.
Waarom automatisering absoluut noodzakelijk is bij e-mail marketing
E-mail marketing kan niet zonder automatisering. Tenslotte wil je niet handmatig duizenden gepersonaliseerde mails naar je gehele klantenbestand moeten sturen – dat is simpelweg onmogelijk. Natuurlijk kan dit wel zolang je slechts één mail hebt die voor iedereen tegelijkertijd bestemd is, maar dan maak je niet optimaal gebruik van de mogelijkheden van dataverrijking.
Kort gezegd: automatisering heb je nodig om e-mails te kunnen versturen bij verlaten winkelmandjes of suggesties voor vervolgaankopen. Om dit te bereiken, kun je verschillende tools inzetten waarin je triggers kunt instellen voor je geautomatiseerde mails. Zo heb je hier weinig omkijken naar, maar haal je wel het meeste uit je e-mail marketing.
E-mail marketing uitbesteden
Met voldoende technische kennis en marketinginzicht kun je je e-mail marketing goed zelf op je nemen, maar als je hier niet voldoende vertrouwen in hebt, kun je dit ook overlaten aan een online marketing bureau. Interesse? Neem contact op met ON. Digital Marketing: https://ondigitalmarketing.nl/
