StreamServe ontvangt de status ‘SAP xApps Certified – Powered by SAP NetWeaver’ voor StreamServe Customer Bill and Statement Processing. De door SAP gecertificeerde oplossing is onderdeel van StreamServe Utilities en functioneert binnen het framework van SAP NetWeaver. Als specialist in Enterprise Document Presentment (EDP) levert StreamServe software waarmee organisaties tot miljarden documenten geautomatiseerd samenstellen, personaliseren, opmaken en distribueren. Distributie is mogelijk via ieder distributiekanaal: post, fax, e-mail, website, sms en elektronische archief.
xApps zorgen ervoor dat software integreert op applicatieniveau, zonder aanpassing van het onderliggende systeem. StreamServe maakt gebruik van de xApp-technologie van SAP NetWeaver om de EDP-software te integreren met SAP NetWeaver. Zo zijn de beide applicaties toegankelijk voor de gebruikers vanuit één omgeving en hoeft het SAP-systeem niet te worden aangepast. Klanten die het SAP for Utilities-portfolio gebruiken bijvoorbeeld geven met StreamServe Utilities aan klantenservice real-time een volledig beeld van alle correspondentie en facturen die zijn verstuurd aan klanten. De klanten zelf kunnen indien gewenst deze correspondentie en facturen ook online inzien.
“Consumenten zijn bekend met onduidelijke, onpersoonlijke – overduidelijk massaal geproduceerde – rekeningen. Deze communicatie leidt tot vragen en zelfs klachten, waardoor de klantloyaliteit afneemt”, aldus John Tubbing, account manager Energiebranche bij StreamServe. “Verschillende documenten van hetzelfde bedrijf zien er vaak totaal verschillend uit en dat verwachten klanten die zijn gevallen voor een fraaie en kostbare wervingscampagne niet. Ook internet en e-mail worden als kanaal voor het distribueren van documenten vaak onderbenut. Kortom, een duidelijk leesbare factuur en het kunnen communiceren via verschillende kanalen is een must voor elk energiebedrijf. De toenemende concurrentie zorgt ervoor dat bedrijven hierop nu actie moeten ondernemen.”
Met StreamServe Utilities heeft StreamServe een sterke positie binnen de branche voor utiliteitsbedrijven. SAP en StreamServe hebben een langdurige internationale samenwerking die resulteerde in oplossingen voor vele bekende bedrijven, waaronder Bayer Dynevo, Buena Vista Home Entertainment AB, China Light & Power, E.ON Energy, Oklahoma Gas & Electric en Akzo Nobel.
