Peter de Gram (47) is in dienst getreden als senior Account Manager bij Newtel Essence. De Gram zal zich in deze functie bezighouden met het verder ontwikkelen en uitbouwen van het netwerk binnen het overheidssegment.
Ieder jaar groeit het aantal (burger)contacten fors bij veel overheidsorganisaties. Naast baliebezoek, het telefonisch contact en de briefwisseling worden steeds vaker andere manieren van communicatie toegepast om overheden te bereiken. Het internet speelt bij deze ontwikkeling een steeds belangrijkere rol. Nu ook de politiek zich er sterk mee bemoeit en overheden de opdracht hebben gekregen om de bereikbaarheid en de dienstverlening te verbeteren, ziet Peter de Gram belangrijke aanknopingspunten in de oplossingen die Newtel Essence biedt. “De één loket gedachte, het klantgericht denken en handelen staat hoog op de agenda. Het is voor overheidsinstanties echter onmogelijk om op basis van uitsluitend 1-op-1 contact de toenemende burgerinteracties af te handelen. Met onze multi-channel oplossingen kunnen schaalbare en functionele toepassingen worden geïmplementeerd die een solide frontoffice vormen voor het effectief afhandelen van die forse toename. Bovendien verbetert het serviceniveau significant. Mijn uitdaging is om de overheidsinstanties daarvan te overtuigen”, aldus De Gram.
De Gram heeft hiervoor als Business Development manager gewerkt voor de overheidsmarkt bij Software AG Nederland en daarvoor was hij vijf jaar werkzaam als Account Manager Overheid bij BMC Software.
