SAP, de Duitse leverancier van bedrijfstoepassingen, lanceert deze zomer een nieuwe versie van zijn crm-applicatie (customer relationship management). Die krijgt meer sectorspecifieke mogelijkheden mee.
De nieuwe versie van SAP’s toepassing voorcustomer relationship management (crm) moet dus meer functionaliteit bieden aan bepaalde verticale markten. De Duitse producent denkt hiermee marktaandeel te kunnen afsnoepen van zijn Amerikaanse concurrent Siebel Systems, de nummer één in de crm-markt. SAP hoopt vooral in de Verenigde Staten vooruitgang te boeken.
De nieuwe crm-technologie van SAP komt in juni op de markt, en moet dankzij web services-technologie nog meer verschillende bronnen kunnen gebruiken voor de analyse van bepaalde bedrijfsgegevens. Bovendien krijgt de crm-applicatie gepredefinieerde bedrijfsprocessen mee voor maar liefst 22 verticale markten. Daarnaast worden nu alle crm-functies (dus niet langer alleen de‘sales force automation‘-functies) geschikt voor mobiel gebruik op smart phones of pda’s.
