Everest, aanbieder van consultancy en de softwaresuite Aquima, en Ocaro, specialist in het verbeteren van klantcontacten binnen gemeenten, zijn een samenwerkingsverband aangegaan voor de ontwikkeling van het klantcontactsysteem AntwoordPlus.
Door de krachten te bundelen was het mogelijk om een uniek klantcontactsysteem te ontwikkelen. De kennis en ervaring van Ocaro binnen gemeenten en de ervaring van Everest met flexibele kennissystemen vullen elkaar goed aan. AntwoordPlus stelt gemeenten in staat hun Klant Contact Center (KCC) organisatie zo in te richten, dat de klantvraag echt centraal staat en vragen van burgers snel en vakkundig kunnen worden beantwoord.
Met AntwoordPlus kan Ocaro gemeenten helpen hun ambitie waar te maken om in 2015 nagenoeg alle burgervragen direct te beantwoorden. AntwoordPlus gaat verder dan de gebruikelijke vraag-antwoord principes en helpt KCC-medewerkers middels vraaggeleiding bij het analyseren van klantvragen om zo het klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast heeft Ocaro voor het ontwikkelen, beheren en actueel houden van de content samenwerkingsafspraken met een preferred contentpartner gemaakt. Hiermee hebben Everest en Ocaro drie peilers voor succes geborgd: de kennis van gemeentelijke KCC’s, de techniek en de juiste content.
"Wij willen gemeenten, hun klanten en de gebruikers van het klantcontactsysteem zo goed mogelijk ondersteunen en meerwaarde bieden in het klantcontact. In dit contact staan een uitstekende klantvraaganalyse, een volledig klantbeeld, kennis en een gebruikersvriendelijke klantcontactregistratie centraal", aldus Carolien de Oliveira Marreiros, directeur/eigenaar van Ocaro. "Een dergelijk intelligent systeem dat al deze aspecten kan ondersteunen bestond nog niet, waardoor wij zelf de stap hebben genomen om dit integrale klantcontactsysteem te ontwikkelen. De ervaring van Everest en haar technologie in de vorm van Aquima waren voor ons de perfecte match. Everest heeft haar technologie al ruimschoots in Nederland bewezen en biedt een flexibel in te zetten ontwikkelplatform, waarmee nu ook gemeenten hun voordelen kunnen doen. Wij zijn dan ook zeer verheugd dat we door deze samenwerking een uniek product aan gemeenten aan kunnen bieden."
