Cisco heeft voor zijn partners, die actief zijn in het mkb en de middenmarkt, het managed services pakket Cisco Smart Care Service geïntroduceerd.
Karl Meulema (foto), vice president channels en markets bij Cisco Services, vertelt: "De partner kan onder eigen merk Cisco Smart Care Service aan klanten bieden. Dit gaat via een onderhoudscontract die de partner met zijn klant afsluit. Deze nieuwe managed services pakket is een samenwerking tussen Cisco en zijn partners. In Cisco Smart Care Service levert Cisco aan de partner expertise rond netwerken, methodologie, technische tools en diensten. De partner kan daarop zijn eigen services aanvullen, die dan op maat aan klanten worden aangeboden. De partner kan daardoor netwerken van klanten monitoren en beheren. De partner kan bijvoorbeeld de klanten op de hoogte houden over de staat en status van hun netwerk. Ook kan de partner problemen rond software herstellen en technische support geven."
Volgens Karl Meulema kunnen partners met Cisco Smart Care Service meer winst maken en hogere marges halen, omdat ze meer diensten kunnen verkopen. "Dat komt omdat het netwerk van klanten het platform wordt. De partner krijgt daardoor een nauwere band met zijn klanten. Daardoor kan de partner verder groeien in zijn business en zijn marge verhogen."
Cisco Smart Care Service bestaat uit een software client en een appliance dat in de it-afdeling van een klant wordt neergezet. Hiermee kunnen diverse services door de partners aan de klant worden aangeboden. Cisco Smart Care Service is een onderdeel van Cisco Smart Business Roadmap strategie om meer diensten aan klanten uit het mkb en de middenmarkt aan te bieden.
Partners moeten, als ze Cisco Smart Care Service willen aanbieden, aan een aantal eisen voldoen. Ze moeten een Cisco Select Certifcation hebben, een vijf dagen per week en acht uur per dag technische support kunnen aanbieden, trainingen volgen en een examen doen. Ook moeten ze zich registreren als Cisco Smart Care Service Partner.
