Met het tekenen van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis heeft system integrator Zetacom een marktaandeel in de ziekenhuizen behaald van 20%.
Zetacom directeur Dick Dompeling: "Vijf jaar geleden hadden nog weinigen van ons gehoord, maar dat is inmiddels wel anders." Het afgelopen jaar tekenden onder andere het Vlietland Ziekenhuis, Ziekenhuis Amstelland, Rode Kruis Ziekenhuis Beverwijk, Admiraal de Ruyter Ziekenhuis en HagaZiekenhuis reeds voor een communicatieoplossing van Zetacom. Het merendeel van de ziekenhuizen koos voor het Zetacom Zorgconcept; een configuratie op basis van Mitel telefonie, Ascom WiFi handsets en een Trapeze Networks WLAN. Deze oplossing, die speciaal ontwikkeld werd voor de zorgsector, slaat aan.
Onstuitbare opmars
Zetacom levert oplossingen voor de zorg die technologisch dermate vooruitstrevend zijn dat maar weinig concurrenten deze oplossingen kunnen aanbieden. De zorgsector, van oudsher een branche die alleen kan en mag inzetten op proven technology, liep hierdoor voorheen vaak achter op technologische ontwikkelingen in bijvoorbeeld de industrie. Zetacom heeft ervoor gezorgd dat deze vooruitstrevende oplossingen als proven technology kunnen worden geleverd en geïmplementeerd waardoor deze sector inmiddels een inhaalslag heeft gemaakt en niet langer volger is maar zelfs voorop loopt en maximaal gebruik kan maken van wat de technologie kan bieden. "Het is niet voor niets dat inmiddels 20% van de ziekenhuizen in Nederland gekozen heeft voor de oplossingen of de service van Zetacom," vervolgt Dompeling. "En we zijn nog lang niet klaar. De concurrentie is gewaarschuwd!"
Systeem
De door Zetacom geleverde configuratie is gebaseerd op een Mitel VoIP oplossing. Het systeem levert uitgebreide telefoniefuncties voor meer dan 2.500 gebruikers, waaronder 1.000 draadloze WiFi toestelgebruikers. De architectuur is ingericht voor optimale betrouwbaarheid; kritische componenten zijn dubbel uitgevoerd en verdeeld over twee geografisch gescheiden computerruimtes. De systemen nemen automatisch elkaars functie over in het geval van een storing. Voor de draadloze gebruikers biedt het aangeboden WiFi toestel ook berichtenservices voor bijvoorbeeld verpleegoproep, BHV en persoonsalarmering. Via een centrale berichtenserver worden diverse systemen aangesloten die berichten kunnen aanleveren zoals een verpleeg oproepsysteem, brandmeldcentrale en gebouwbeheersysteem. Vanuit het systeem wordt ook de patiëntentelefonie ontsloten. Hiertoe is het systeem geïntegreerd met een patiënten-entertainmentsysteem. Op de totale telefonieomgeving biedt Zetacom ruime rapportagemogelijkheden.
Alarmering, Plaatsbepaling en Contact Center
Zetacom heeft uitgebreide mogelijkheden voor calamiteitenoproepen ingebouwd door toevoeging van een eigen alarmserver, die het mogelijk maakt om geavanceerde oproep-scripts uit te voeren vanuit diverse aanleidingen. Hierbij kunnen ook GSM’s worden betrokken in de alarm afhandeling. Daarnaast worden GSM’s voor standaard telefoongesprekken ook geïntegreerd in de vaste telefonie omgeving. Met een duidelijke alarmknop op het draadloze WiFi toestel kunnen persoonsalarmen inclusief locatie worden afgegeven. De locatiebepaling is ziekenhuisbreed mogelijk dankzij de door Zetacom aangeboden geavanceerde Ekahau technologie. Ter verhoging van de telefonische bereikbaarheid en dienstverlening van de poli’s, levert Zetacom additionele contact center faciliteiten, waaronder een geavanceerd voice response systeem. Uiteraard ontbreekt een professioneel, centraal opgesteld en beveiligd spraakopname systeem niet, wat onder andere wordt toegepast op de huisartsenpost.
