Packard Bell heeft zijn eerstelijns helpdesk ondergebracht bij HCN in Enschede. Dat geldt voor zowel de telefonische als schriftelijke ondersteuning van Packard Bell-klanten.
De producent van consumentenelektronica verwacht met de uitbesteding van de helpdesk de efficiency te vergroten en zijn dienstverlening te verbeteren.
Packard Bell beschikt bij HCN over een vast team dat Packard Bell-vragen beantwoordt. Het contactcenter verwerkt dagelijks zo'n 700 telefoontjes van Packard Bell-klanten. Maandelijks verwerkt HCN zo'n 15.000 klantvragen voor Packard Bell. In de afgelopen zes weken lag de gemiddelde telefonische wachttijd voor Packard Bell- klanten bij HCN tussen de 37 seconden en 2 minuten en 14 seconden per week.
De Contact Center Agents van HCN zijn door Packard Bell opgeleid tot volwaardige frontoffice Packard Bell-medewerkers. Daarnaast beschikken zij over alle Packard Bell-applicaties om klanten van kwalitatief hoogwaardige en snelle service te voorzien.
Hans Schinkel, Country Manager van Packard Bell Nederland: "Het goed laten functioneren van een professionele helpdesk vereist specifieke kennis en ervaring. Wij hebben er daarom voor gekozen de klantondersteuning uit te besteden aan een specialist. De eerste resultaten die HCN ons laat zien zijn veelbelovend. Nu wij onze helpdesk hebben uitbesteed, kunnen wij ons focussen op onze kernactiviteit: de verkoop van consumentelektronica."
