Genesys, een dochter van Alcatel, neemt CallPath over van IBM. De twee gaan ook nauwer samenwerken bij de ontwikkeling van software voor contact-centra.
heeft bij Big Blue en Genesys afgedaan. Zij spreken vancontact centers, omdat medewerkers er immers niet meer alleen via de telefoon met klanten in contact treden, maar ook via fax, email en sms. Tegelijk weeft het contactcentrum een web van informatie over klanten die in verschillende formaten is opgeslagen.
De ceo van Genesys Telecommunications Laboratories in San Francisco, de Nederlander Ad Nederlof, vertelt dat zijn bedrijf de bestaande IBM-klanten blijft ondersteunen. Wel blijft Big Blue het eerste aanspreekpunt uit hoofde van bestaande servicecontracten.
De 54 IBM CallPath-medewerkers komen allen in dienst van Genesys. Zij blijven werken in Research Triangle Park (North Carolina), omdat Alcatel van plan is deze vestiging verder uit te bouwen om de samenwerking met IBM te verdiepen.
Het met de overname gemoeide bedrag is niet bekendgemaakt.
