Cisco heeft de overname van Latigent afgerond. Latigent levert webgebaseerde oplossingen voor business intelligence- (BI) en analyserapportages voor contact centers.
De producten van Latigent zijn nieuw ontworpen om optimaal te kunnen profiteren van de mogelijkheden van Web 2.0. Hierdoor zijn klanten in staat om flexibele, schaalbare, intuïtieve en eenvoudig te personaliseren, real-time rapporten te maken voor contact centers.
Cisco noemt Latigents producten een aanvulling op Cisco's Unified Customer Contact-oplossingen, ontworpen om de huidige contact centers gereed te maken voor het Customer Interaction Network. Dit platform zorgt voor een eenvoudige integratie van bestaande contact center-platformen en netwerken.
Door de afronding worden de medewerkers en technologieën van Latigent opgenomen in de Cisco Contact Business Unit. Dit is de 123e overname van Cisco.
