De kritiek op de dienstverlening van ChipSoft, het bedrijf dat twee derde van de Nederlandse markt voor ziekenhuis-informatiesystemen (ZIS) en elektronische patiëntendossiers (EPD) beheerst, is bepaald niet mals. Waar concurrent Epic van zijn klanten op dit punt een 8,0 haalt en Nexus een 6,8, scoort ChipSoft een dikke onvoldoende: 4,9. Alleen Cerner/SAP doet het nog slechter met een 4,7.
ChipSoft wilde deze slechte cijfers en de talloze kritiekpunten op de houding en het gedrag van ChipSoft buiten de openbaarheid houden. Ook blijkt uit deze studie veel onvrede over kosten die ziekenhuizen naar hun mening onterecht in rekening worden gebracht.
De leverancier heeft zich 2,5 jaar lang tot het uiterste verzet tegen de volledige publicatie van de marktverkenning die KPMG in opdracht van de ACM (Autoriteit Consument & Markt) deed naar ZIS/EPD.
De softwareleverancier weigerde eerder al met de onderzoekers te praten. Herhaaldelijk maakte het bedrijf bezwaar tegen de aanpak van de studie. Pas na oplevering van het rapport reageerde de Nederlandse marktleider op de kritiek.
Vervolgens eiste ChipSoft een verbod op de volledige publicatie van de uitgebreide studie. Afgelopen dinsdag stelde de rechter de leverancier in het ongelijk. De ACM kreeg het groene licht.
ACM-marktverkenning
Lees meer in het achtergrondartikel: Houding en gedrag van Chipsoft wekken veel wrevel.
