Internet-applicaties waarbij de interactie met de gebruiker een rol speelt, staan nog in de kinderschoenen. De meest gebruikte toepassingen op Internet zijn vrij passief, zo blijkt uit het Heliview-onderzoek Electronic Commerce 1998.
Ook betalingen via Internet vinden slechts mondjesmaat plaats. Wellicht heeft dit te maken met onvolkomenheden. Creditcard-organisatie Visa bijvoorbeeld meldt dat 50 procent van alle ontvangen klachten betrekking hebben op Internetbetalingen. Dit is rijkelijk veel, zeker als men weet dat slechts 1 procent van het totale Visa-betalingsverkeer via Internet verloopt.
