Samen met Touch Incentive en Intersolve bouwde Apadmi voor Keurslager een mobile-first loyaltyplatform: een intuïtieve app die vakmanschap digitaliseert zonder het lokale karakter te verliezen.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Voor Keurslager ontwikkelde Apadmi samen met Touch Incentive en Intersolve een toekomstbestendig, mobile-first loyaltyplatform dat vakmanschap en lokale betrokkenheid vertaalt naar een digitale klantbeleving. Met de introductie van een gebruiksvriendelijke app – inclusief digitale spaarkaart, realtime puntensaldo en gepersonaliseerde aanbiedingen digitaliseren we een traditioneel loyaliteitsmodel zonder het karakter van de zelfstandige ondernemer te verliezen.
De app versterkt de relatie tussen klant en lokale Keurslager, biedt landelijke merkconsistentie én geeft individuele ondernemers toegang tot data-gedreven marketing. Zo werd de applicatie meer dan een digitale spaarkaart: het werd een schaalbaar mobiel engagementplatform dat Keurslager helpt concurreren in een steeds digitalere retailmarkt.
Beschrijf de complexiteit en/of risico’s van de implementatie/ingebruikname van deze digitale innovatie
De complexiteit van dit project zat voornamelijk in de back-endintegratie. Het bestaande loyaliteitsprogramma moest worden gekoppeld aan zowel fysieke spaarpassen als een nieuwe digitale omgeving. Er waren tienduizenden kaartnummers in omloop (inclusief slapende klanten), die allemaal in één keer gemigreerd moesten worden naar één gecentraliseerd digitaal platform.
Daarnaast werken de systemen van Intersolve, Touch Incentive en Apadmi naadloos samen. Het uitwisselen van data tussen deze partijen – zoals pasnummers, persoonsgegevens, e-mailadressen en verzendgegevens – vereiste strikte aandacht voor privacy en databeveiliging.
Omdat spaarpunten een directe geldwaarde vertegenwoordigen, was fraudepreventie bovendien een essentiële aanvullende beveiligingseis.
Beschrijf de gerealiseerde waarde van deze digitale innovatie voor de externe klant in desbetreffende branche
Voor de eindgebruiker is de grootste toegevoegde waarde dat spaarpunten altijd kloppen en op één plek beschikbaar zijn, ongeacht of de klant gebruik maakt van een fysieke pas of de digitale app. Fysieke en digitale passen werken naadloos naast elkaar. Klanten die meerdere fysieke passen hebben, kunnen deze koppelen aan één digitale account. Het Loyaliteitsprogramma in de app is gepersonaliseerd: klanten zien direct welke producten zij gratis kunnen ontvangen met hun huidige puntensaldo, plus producten die net buiten bereik liggen. Dit maakt het loyaliteitsprogramma inzichtelijk, toegankelijk en motiverend voor een brede doelgroep. En bovenal, naadloos.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van deze digitale innovatie
De werkelijke innovatie van dit project zit niet in de technologie zelf, maar in de toepassing ervan. Een loyaliteitsprogramma digitaliseren is op zichzelf niet nieuw maar dit project stelt iets uitzonderlijk voor: een merk met 80 jaar geschiedenis, een trouwe maar overwegend oudere doelgroep, en tienduizenden fysieke passen in omloop. De uitdaging was niet óf je digitaliseert, maar hoe je dat doet zonder een generatie klanten te verliezen.
De innovatieve keuze was dan ook om fysiek en digitaal niet te vervangen door elkaar, maar naadloos naast elkaar te laten bestaan. De klant merkt geen overgang, deze gebruikt gewoon wat hij altijd al gebruikte, maar nu versterkt door een digitale laag. Die onzichtbare complexiteit is precies waar de kracht zit.
Beschrijf de rol van de interne of externe leverancier(s) bij deze digitale innovatie
Het project kende drie externe partijen met elk een duidelijke rol. Intersolve beheert het bestaande spaarpuntensysteem. Touch Incentive verzorgde de loyaliteitswebshop. Apadmi nam de centrale rol op zich als ontwikkelaar van de consumentenapp en zorgde voor de integratie van alle systemen. Appedme fungeerde als de verbindende schakel: alle data uit de verschillende systemen wordt via de app op een elegante, gecentraliseerde manier ontsloten voor de eindgebruiker. De samenwerking vergde intensieve afstemming tussen alle partijen, met name rondom databeheer, privacy en de gezamenlijke livegang.
Extra informatie
Dit project toont aan hoe een traditioneel, fysiek loyaliteitsprogramma succesvol getransformeerd kan worden naar een digitale, mobile-first ervaring zonder bestaande klantrelaties te verstoren. De samenwerking tussen drie gespecialiseerde partijen, de technische complexiteit van de migratie en de toegankelijkheid van het eindproduct maken dit een sterk voorbeeld van klantgericht en toekomstbestendig ICT-vakmanschap.