Milieu Service Nederland bouwde het WIN-platform op low-code, met een partnerportal voor 100+ inzamelaars en klantportaal MijnMSN voor meer dan 30.000 klanten. Real-time data en digitale processen zorgen voor snellere service, meer controle en toekomstbestendige, circulaire bedrijfsvoering.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Milieu Service Nederland opereert in een dynamische zakelijke afvalmarkt met zeer uiteenlopende klantbehoeften, van kleine bedrijven tot vastgoedklanten met meerdere locaties en afvalstromen. Tegelijk werkt het bedrijf landelijk samen met meer dan 100 afvalinzamelaars en verwerkers. Het bestaande systeem remde de wendbaarheid en vereiste veel handmatige invoer, waardoor processen tijdrovend waren en inzicht achterbleef.
Om sneller en efficiënter te kunnen opereren, startte Milieu Service Nederland een digitaliseringstraject op basis van low-code. Samen met een implementatiepartner is het WIN-platform gebouwd als één schaalbaar fundament waarop meerdere applicaties draaien, waaronder een partnerportal, het klantportaal MijnMSN, digitale contractafhandeling en verbeterde interne bereikbaarheid via slimmere routering van telefoongesprekken.
Uiteindelijk rolt een factuur, op de manier zoals de klant dat wenst, er in de zelfgebouwde facturatie-applicatie automatisch uit.
Samenvatting van de vier punten:
Complexiteit en risico: ketenplatform met veel partijen, datakwaliteit en real-time verwerking, en migratie van een bedrijfskritisch facturatiesysteem.
Toegevoegde waarde: snellere en nauwkeurigere administratie en facturatie, meer self-service en inzicht voor klanten, proactievere klantenservice en minder handmatige handelingen.
Innovatie: ketenbreed platform met portals en real-time terugkoppeling, modulair uitbreidbaar met nieuwe applicaties op één fundament.
Rol leverancier: Milieu Service Nederland werkte met een partner die analyse en roadmapping combineerde met co-creatie, platformdenken en risicobeheersing in de gefaseerde livegang.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Dit project combineert meerdere complexiteiten in één ketenplatform:
Ketenregie met veel partijen: meer dan 100 inzamelaars en partners moeten uniform kunnen inloggen, terugkoppelen en data aanleveren over ledigingen, volumes, afvalstromen en verwerking, zonder extra handwerk bij Milieu Service Nederland.
Datakwaliteit en real-time verwerking: de toegevoegde waarde hangt af van directe en betrouwbare verwerking van partnerdata richting operatie, klantenservice en facturatie.
Adoptie bij klanten: meer dan 30.000 klanten zijn uitgenodigd voor MijnMSN. Dit vraagt om stabiele prestaties, een duidelijke gebruikerservaring en een procesverandering richting self-service waar dat past.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
Het WIN-platform levert direct merkbare waarde voor partners, klanten en interne teams:
Partners: via het partnerportal kunnen inzamelaars zelf terugkoppelen over ledigingen, hoeveelheden en materialen. Dit automatiseert de facturatie, geeft real-time inzicht en verhoogt administratieve nauwkeurigheid. Klantvragen worden daarmee voorkomen; men handelt daarin nu proactief in plaats van reactief.
Klanten via MijnMSN: klanten krijgen inzicht in locaties, afvalstromen en de status van de inzameling. Ook kunnen zij zelf extra ledigingen aanvragen. Dit vergroot controle en transparantie.
Klantenservice: real-time data maakt proactief handelen mogelijk, bijvoorbeeld contact opnemen als een geplande lediging niet is uitgevoerd, vaak voordat de klant dit zelf meldt. Dit versterkt de klanttevredenheid en het imago van Milieu Service Nederland als betrouwbare partner in afvalmanagement.
Interne efficiëntie: minder handmatige invoer, betere telefonische routering naar de juiste afdeling en digitaal contracteren met centrale opslag van contractgegevens.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
De innovatie zit in het omzetten van een versnipperde keten naar één digitaal netwerk:
Eén platform met meerdere applicaties: geen losse oplossingen, maar één schaalbaar low-code fundament waarop partner-, klant- en interne processen samenkomen.
Real-time feedback in de keten: partners registreren direct wat er gebeurt. Milieu Service Nederland en klanten zien de actuele status en kunnen sneller handelen.
Self-service op maat: MijnMSN biedt klanten informatie en acties die passen bij hun complexiteit, van eenvoudige vragen tot multi-site situaties met diverse afvalstromen.
Versnelling zonder starre IT: low-code maakt het mogelijk om sneller te itereren op veranderende markteisen, terwijl de organisatie doorontwikkelt richting toekomstbestendige, circulaire dienstverlening.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
Milieu Service Nederland heeft de richting bepaald vanuit de behoefte aan wendbaarheid, keteninzicht en betere klantservice. De implementatiepartner ondersteunde bij het realiseren van het platform en het borgen van schaalbaarheid en continuïteit:
Analyse en roadmapping: vooraf is de volgorde en scope van applicaties bepaald om het juiste fundament te leggen.
Co-creatie en transparante samenwerking: Milieu Service Nederland ervaart de samenwerking als betrokken en praktisch, met korte lijnen.
Platformdenken: er is een fundament gebouwd dat meerdere processen en applicaties kan dragen, waaronder partners, klanten, contracten, bereikbaarheid en facturatie.
Extra informatie
Milieu Service Nederland werkt landelijk samen met meer dan 100 inzamelpartners en heeft meer dan 30.000 klanten uitgenodigd voor MijnMSN.
Het project ondersteunt de missie om circulariteit bereikbaar te maken door restafval te minimaliseren en bronscheiding te stimuleren.
Optionele quote uit de case: Milieu Service Nederland benoemt dat de samenwerking met de implementatiepartner aanvoelde als een verlengstuk van de IT-afdeling en dat dit heeft bijgedragen aan het succes.