Ability maakte samen met Provincie Zuid-Holland technisch onderzoek naar geluidshinder toegankelijk met AI. Bewoners, ondernemers en beleidsmakers krijgen nu sneller begrijpelijke, betrouwbare en direct toepasbare inzichten voor een gezondere leefomgeving.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Geluidshinder heeft grote invloed op gezondheid, stress en leefkwaliteit. Tegelijk is relevante kennis hierover vaak alleen beschikbaar in complexe, technische rapportages. Ability ontwikkelde voor Provincie Zuid-Holland een toegankelijke digitaal platform die wetenschappelijke inzichten vertaalt naar begrijpelijke, toepasbare antwoorden voor verschillende doelgroepen. Bewoners, ondernemers, beleidsmakers, adviseurs en onderzoekers krijgen informatie aangeboden op het juiste kennisniveau en in een passende tone of voice, zonder dat de inhoudelijke kwaliteit verloren gaat.
De strategie begon bij de eindgebruiker: welke vragen leven er, welke informatie is nodig en hoe bied je die zo aan dat mensen er echt iets mee kunnen? Op basis daarvan zijn doelgroepgerichte processen, interacties en AI-agents ontwikkeld. In het ontwerp stonden klantbehoefte, begrijpelijkheid, transparantie en vertrouwen centraal. De oplossing is bovendien gebouwd vanuit een visie op verantwoorde innovatie: veilig, herleidbaar, EU-first en toekomstbestendig. Het resultaat is een platform dat complexe kennis ontsluit en omzet in directe maatschappelijke waarde: minder drempels tot kennis, sneller toepasbare inzichten en uiteindelijk een gezondere leefomgeving.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant bestaat uit mensen en organisaties die in de praktijk met geluidshinder te maken hebben of daar beleid op maken: bewoners, omwonenden, ondernemers, beleidsmakers, adviseurs en onderzoekers. Deze groepen verschillen sterk in kennisniveau, informatiebehoefte en context. Waar een onderzoeker verdieping zoekt, wil een bewoner vooral snel begrijpen welke maatregelen thuis mogelijk zijn. Een beleidsmaker heeft juist behoefte aan onderbouwde, bruikbare inzichten voor besluitvorming.
De strategie is daarom niet gestart vanuit de technologie, maar vanuit de eindklant en diens vraag. Samen met Provincie Zuid-Holland is bepaald welke doelgroepen bediend moesten worden, welke vragen zij stellen en hoe de informatie voor hen begrijpelijk en bruikbaar gemaakt kon worden. Vervolgens is dit vertaald naar processen waarin wetenschappelijke brondata centraal blijft staan, maar de output per doelgroep anders wordt ontsloten.
Dat is doorvertaald naar een combinatie van contentstructuur, AI-routing en validatie. Per doelgroep zijn tone of voice, detailniveau en antwoordstructuur ingericht. Daarnaast is geborgd dat antwoorden herleidbaar blijven naar de onderliggende onderzoeksresultaten. Zo ontstond een proces waarin complexe kennis wordt gecontroleerd wordt vertaald naar praktische toepasbaarheid voor iedere eindgebruiker.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
De innovatie is volledig opgezet vanuit klantbehoefte. Samen met de wetenschappers van Universiteit Leiden en Provincie Zuid-Holland is eerst gekeken hoe de bestaande geluidsgids en onderzoeksrapportage waren opgebouwd en waar voor gebruikers de grootste drempels zaten. Daarna is onderzocht hoe verschillende doelgroepen zoeken, lezen, interpreteren en handelen op basis van dit soort informatie. Niet iedereen wil een rapport doorgronden; veel gebruikers willen vooral snel een helder en betrouwbaar antwoord op een praktische vraag.
Vanuit die inzichten is de klantreis opnieuw ontworpen. Er is gekeken naar het moment waarop een gebruiker binnenkomt, welke vraag hij of zij heeft, hoeveel context nodig is en hoe de interactie natuurlijk kan aanvoelen. Op basis daarvan is een digitale ervaring ontwikkeld waarin gebruikers kunnen browsen, zoeken en doorvragen, zonder vast te lopen in jargon of onduidelijke structuur.
Ook service design speelde een belangrijke rol. De oplossing combineert inhoud, interactie en vertrouwen in één ervaring. Gebruikers krijgen niet alleen een antwoord, maar ook grip op hoe dat antwoord tot stand komt. Door transparantie en herleidbaarheid in te bouwen, blijft de ervaring menselijk en betrouwbaar. De AI is daarmee een logisch onderdeel van de totale gebruikerservaring.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
Bij Ability is klantinnovatie nauw verbonden met de manier waarop we technologie ontwikkelen. We investeren als team actief in het bouwen en trainen van voorspelbare, betrouwbare en herleidbare AI-oplossingen binnen duidelijke guardrails. Daarbij kijken we niet alleen naar wat AI kan, maar juist ook naar waar de grenzen liggen en hoe je AI veilig, transparant en verantwoord inzet.
Die manier van werken is inmiddels onderdeel van onze bedrijfscultuur. We ontwikkelen vanuit een EU-first visie, met aandacht voor open source, databescherming, uitlegbaarheid en toepasbaarheid binnen de kaders van de EU AI Act. Zo is innovatie bij Ability een gezamenlijke verantwoordelijkheid waarin strategie, design, technologie en verantwoordelijkheid samenkomen.
In deze case komt dat duidelijk terug. Juist doordat we als organisatie sturen op veiligheid, transparantie en controle, kunnen we complexe en gevoelige kennis op een verantwoorde manier toegankelijk maken voor een breed publiek. Voor ons is dat de kern van klantinnovatie: Iets bouwen dat mensen echt helpt, begrijpelijk is en vertrouwen geeft. Hoe vet!
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
Het resultaat is een digitaal platform waarop gebruikers wetenschappelijke inzichten over geluidshinder op een toegankelijke manier kunnen raadplegen, verkennen en bevragen. Via geluidshinderaanpak.nl kunnen gebruikers zowel door onderzoeksinformatie bladeren als vragen stellen in natuurlijke taal. De oplossing geeft vervolgens antwoorden die aansluiten op het kennisniveau en de context van de gebruiker, zonder dat de onderliggende inhoud verloren gaat.
Voor de eindklant betekent dit een enorme verlaging van de drempel tot complexe kennis. In plaats van urenlang technische rapporten door te nemen, krijgen gebruikers sneller de informatie en praktische tips die voor hen relevant zijn. Bewoners kunnen eenvoudiger ontdekken welke maatregelen zij zelf kunnen nemen. Ondernemers krijgen beter inzicht in kansen om overlast te beperken. Beleidsmakers en adviseurs kunnen sneller onderbouwde keuzes maken. Onderzoekers zien hun kennis beter landen in de praktijk.
De verwachte opbrengst is meer dan alleen efficiëntie. Deze oplossing vergroot de bruikbaarheid van wetenschappelijk onderzoek, versterkt de vertaalslag van kennis naar actie en draagt uiteindelijk bij aan een gezondere leefomgeving met minder stress en minder negatieve effecten van geluidshinder. De eerste feedback op de oplossing is positief, juist omdat inhoudelijke diepgang en gebruiksgemak hier samenkomen.