Zorggroep Apeldoorn vernieuwde samen met PQR een verouderd IT-landschap tot een stabiel, veilig en schaalbaar digitaal fundament dat de werkdag van medewerkers en de kwaliteit van zorg voor cliënten verbetert op een toekomstbestendige wijze.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Zorggroep Apeldoorn stond voor een stevige digitale opgave: een landschap met verouderde on‑premises systemen, trage en versnipperde infrastructuur en toenemende druk op security en compliance – en dat alles zonder dat de continuïteit en kwaliteit van zorg voor cliënten ook maar enig risico mochten lopen.
Daar kwamen extra uitdagingen bij. Medewerkers verschilden sterk in digitale vaardigheid, zorgbudgetten lieten weinig ruimte voor miscalculaties en nieuwe eisen rond onder meer NIS2 kwamen snel dichterbij. De organisatie zocht daarom niet alleen naar nieuwe technologie, maar vooral naar rust, voorspelbaarheid en vertrouwen in de IT-omgeving.
Samen met PQR is vanuit die uitgangssituatie een integrale route uitgezet. In één samenhangende roadmap is de vernieuwing van netwerk, werkplek, cloud en security uitgestippeld. Een overgang van smalle lijnen naar een glasvezelring, een moderne digitale werkplek en SIEM, SOC en MDR as a Service voor continue monitoring en incidentrespons stonden hierbij centraal. Beheer en managed security zijn waar passend uitbesteed aan PQR, zodat de interne IT‑afdeling zich kan richten op regie en zorgspecifieke vraagstukken.
Om de menselijke kant van deze modernisering te borgen, zijn digiteachers uit de eigen organisatie opgeleid. Zij begeleiden collega’s op de werkvloer, in hun eigen taal en tempo, waardoor digitale veranderingen minder druk geven en adoptie daadwerkelijk landt.
Het resultaat is een IT‑omgeving die de dagelijkse zorg verbetert: stabielere toegang tot ECD en applicaties, minder ad‑hoc storingen en een beter geborgde digitale weerbaarheid, op een fundament dat klaar is voor AI‑toepassingen en toekomstige compliance‑eisen. Daarmee wordt IT geen bron van stress, maar een stille kracht achter goede zorg – precies de rol die PQR als Rustmakers in IT helpt waarmaken.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Aan de start van het traject lag er een IT‑landschap vol verouderde on‑premises oplossingen, waaronder Exchange, een versnipperde infrastructuur en smalle verbindingen tussen locaties. Juist omdat deze kwetsbare fundamenten nog volop in gebruik waren, moest de modernisering plaatsvinden terwijl het bestaande landschap doorliep. De migratie naar een nieuwe infrastructuur werd daarom zorgvuldig gepland en gefaseerd, zodat de oude en nieuwe omgeving tijdelijk naast elkaar konden bestaan.
Het werk gebeurde immers in een omgeving waar de zorg dag en nacht doorgaat, en waar het elektronisch cliëntendossier, medische applicaties of telefonie geen moment onbereikbaar kunnen zijn. Stilstand was geen optie: elke onderbreking zou direct voelbaar zijn aan het bed van de cliënt. Dit betekende dat de migratie tot in detail moest worden voorbereid, met duidelijke fallback‑scenario’s, uitgebreide testfases en nauwgezette afstemming tussen projectteams, zorgafdelingen en leveranciers.
Daarnaast was een netwerktransitie nodig om de IT toekomstbestendig te maken: van 256 Kbps‑lijnen naar een 10 Gbps‑glasvezelring. Dat vroeg om minutieuze voorbereiding, herontwerp van de netwerkinfrastructuur en een zorgvuldig gefaseerde uitrol per locatie. Elke misstap zou niet alleen technisch zichtbaar zijn, maar direct voelbaar in de dagelijkse zorgverlening.
In een zorgorganisatie met zeer gevoelige cliëntinformatie heeft elke aanpassing natuurlijk impact op privacy en informatiebeveiliging. De introductie van SIEM, SOC en MDR – verweven met bestaande én nieuwe applicaties – moest daarom uiterst precies worden ingericht. Integratie en fijnslijpen van de configuratie waren nodig om het aantal false positives binnen de perken te houden en tegelijkertijd bedreigingen tijdig te signaleren, met de NIS2‑vereisten nadrukkelijk in het vizier.
Naast techniek speelde de menselijke factor een grote rol in het moderniseringsproject. Medewerkers verschilden sterk in digitale vaardigheid en werkten al onder hoge werkdruk. Zonder goede begeleiding lag weerstand of uitval op de loer. Daarom werd gekozen om zorgmedewerkers met digitale affiniteit op te leiden tot digiteachers: collega’s die vanuit de praktijk ondersteuning bieden, vragen vroegtijdig opvangen en zo bijdragen aan efficiënter werken. Dat bracht dan wel een extra traject met zich mee – interne werving, training, borging en het vrijmaken van tijd in volle roosters – maar leverde tegelijkertijd een duurzame structuur op voor digitale ondersteuning.
Tot slot moest de overgang naar clouddiensten, nieuwe licentiemodellen en managed security financieel en bestuurlijk inpasbaar blijven. Zorgbudgetten en bestaande governance‑structuren lieten weinig ruimte voor experimenten. Het risico op kostenoverschrijdingen of minder doordachte licentiekeuzes werd ondervangen door een strak samenspel tussen PQR en Zorggroep Apeldoorn, waarin keuzes voortdurend zijn getoetst op zowel kosten als organisatorische impact.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
De samenwerking tussen Zorggroep Apeldoorn en PQR laat zich niet alleen in techniek uitdrukken – in de praktijk merken zowel medewerkers als cliënten dagelijks het verschil.
Door de glasvezelring en een moderne netwerkarchitectuur hebben medewerkers nu merkbaar vlottere en betrouwbaardere toegang tot het ECD en andere zorgapplicaties. Minder wachttijd en minder storingen zorgen voor overzichtelijkere werkprocessen en halen een deel van de dagelijkse frustratie uit het zorgwerk. De nieuwe digitale werkplek en een verder gestandaardiseerde IT-omgeving brengen meer eenheid in de manier van werken, waardoor locaties en teams gemakkelijker met elkaar kunnen samenwerken.
Medewerkers ervaren hun werkdag als beter voorspelbaar, met aanzienlijk minder ad-hoc technische issues die het ritme van de zorg doorbreken. Incidenten worden sneller herkend en afgehandeld, wat rust geeft op de werkvloer en ruimte schept om aandacht bij de cliënt te houden.
Met de inzet van SIEM, SOC en MDR beschikt de organisatie over continue monitoring, specialistische duiding en snelle opvolging bij beveiligingsincidenten. Zo wordt de kans op datalekken en verstoringen door cyberaanvallen verkleind, wat bijdraagt aan een stabielere digitale omgeving en daarmee de continuïteit van de zorgverlening ondersteunt. En doordat beheer is uitbesteed en managed securitydiensten zijn ingevoerd, kan de interne IT-afdeling zich meer richten op regie, governance en zorgspecifieke vraagstukken. In plaats van voortdurend brandjes te blussen, komt er ruimte voor structurele verbetering, strategische afstemming met de zorgpraktijk en het doorvoeren van innovaties die direct waarde toevoegen aan het primaire proces.
De vernieuwde omgeving maakt het mogelijk om te experimenteren met AI-toepassingen, zoals spraakgestuurd rapporteren en slimme meldingen in het ECD. Dat biedt perspectief op minder schermtijd, betere dossiervorming en meer aandacht voor de cliënt – en ondersteunt zo zowel de kwaliteit van zorg als het werkplezier van professionals.
De blijvende inzet van digiteachers vormt de verbindende schakel tussen al deze veranderingen. Zij verlagen de drempel om hulp te vragen bij digitale vragen, vertalen technische vernieuwingen naar de taal van de werkvloer en begeleiden collega’s stap voor stap. Medewerkers voelen zich gezien in hun leerproces, wat het vertrouwen in technologie én in de organisatie versterkt en de meerwaarde van de vernieuwde IT-omgeving duurzaam verankerd.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
De vernieuwingskracht van dit zorgproject zit niet zozeer in één losse technologie of tool, maar in de manier waarop techniek, organisatie en mens consequent met elkaar zijn vervlochten.
In plaats van apart te sleutelen aan netwerk, werkplek, cloud en security, is gekozen voor één overkoepelende roadmap. Daarin zijn prioriteiten, afhankelijkheden en samenhang expliciet gemaakt. Die integrale benadering voorkomt dat er per domein wordt geoptimaliseerd zonder oog voor het geheel, en zorgt ervoor dat de vernieuwing direct aansluit op de manier waarop zorgprocessen in de praktijk verlopen.
Door zorgmedewerkers met aantoonbare digitale affiniteit op te leiden tot digiteachers, wordt adoptie niet neergezet als een tijdelijk trainingsprogramma, maar als een vaste voorziening in de organisatie. Collega’s krijgen ondersteuning op de plek waar zij zorg verlenen, in hun eigen werkomgeving en in woorden die passen bij hun dagelijkse praktijk. Dat maakt leren laagdrempelig en relevant.
Met SIEM‑, SOC‑ en MDR‑diensten wordt informatiebeveiliging een doorlopend proces in plaats van een eenmalig project. Daar hoort niet alleen technologie bij, maar ook oefening en bewustwording. Een gesimuleerde ransomware‑aanval fungeert bijvoorbeeld als concreet leermoment: bestuur, IT en zorgprofessionals ervaren samen wat de impact van een incident is en hoe techniek, besluitvorming en dagelijkse operatie op elkaar ingrijpen. Dit maakt de abstracte dreiging van cyberrisico’s tastbaar en versnelt de gezamenlijke leercurve.
En waar veel zorginstellingen tot slot AI en NIS2 nog vooral op beleidsniveau verkennen, experimenteert Zorggroep Apeldoorn nu al met concrete AI-toepassingen, zoals spraakgestuurd rapporteren. Dat gebeurt op een infrastructuur die gestandaardiseerd is en gemonitord wordt. De moderniseringsslag is daarmee niet alleen een antwoord op bestaande knelpunten, maar ook een doordachte voorbereiding op toekomstige zorgvragen en nieuwe eisen rond compliance.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
PQR laat in dit traject zien waarin het zich onderscheidt: diep technische kennis, een duidelijke regierol en een samenwerking waarin de mens centraal blijft staan. Als ‘Rustmakers in IT’ richt PQR zich daarbij expliciet op overzicht en voorspelbaarheid in een complexe zorgomgeving.
Al in de selectiefase viel PQR op door te redeneren vanuit concrete scenario’s in plaats van beperkingen of bezwaren. Bij urgente vraagstukken – zoals de noodzaak om de Exchange‑migratie naar voren te halen – kwamen direct uitvoerbare voorstellen op tafel. Tegelijkertijd keek PQR scherp mee naar licentiemodellen en architectuurkeuzes, met als doel onnodige uitgaven te voorkomen en het budget maximaal voor de zorg te laten werken. Die oplossingsgerichte houding draagt bij aan financiële stabiliteit en helderheid in de besluitvorming.
PQR bracht expertise mee over de volle breedte: workspace, networking, cloud en security, inclusief managed SIEM‑, SOC‑ en MDR‑diensten. Dankzij die combinatie kon één samenhangende roadmap worden ontwikkeld, specifiek afgestemd op de eisen en randvoorwaarden van een zorgorganisatie. Niet vier losse IT-sporen, maar één integraal plan dat de IT-omgeving voorspelbaarder en beter beheersbaar maakt.
Zorggroep Apeldoorn omschrijft de samenwerking nadrukkelijk als een echt partnership. Operationele teams, architecten en management vinden elkaar rechtstreeks, zonder onnodige lagen ertussen. PQR treedt daarbij niet alleen op als leverancier, maar ook als strategische sparringpartner voor bestuur en IT‑management rond thema’s als NIS2, zero trust en de adoptie van AI-toepassingen. Die nauwe afstemming op alle niveaus zorgt ervoor dat keuzes breed worden gedragen en houvast geven in de verdere digitaliseringsagenda.
Naast de technische realisatie denkt PQR actief mee over adoptie en gedragsverandering. Dat gebeurt onder meer door mee te bouwen aan de rol en positionering van digiteachers en door inspiratiesessies te organiseren, bijvoorbeeld over Microsoft Copilot en uiteenlopende security-scenario's. Zo helpt PQR een blijvende leercultuur te versterken, waarin medewerkers zich zekerder voelen in het gebruik van digitale middelen – een randvoorwaarde om de voordelen van de vernieuwde IT‑omgeving ook daadwerkelijk aan het bed van de cliënt te laten landen.
Deze mix van partnership, inhoudelijke diepgang en aandacht voor mens en organisatie maakt dat het project structurele invloed heeft op de manier waarop Zorggroep Apeldoorn IT inzet om betere zorg mogelijk te maken – precies de rol die PQR als ‘Rustmaker in IT’ ambieert.