De case beschrijft hoe Perfetti Van Melle met de Cegeka Field Sales App haar buitendienst efficiënter laat werken, meer datagedreven inzichten krijgt en zo de verkoop van Mentos en andere merken stimuleert.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
De Cegeka Field Sales App helpt Perfetti Van Melle (Mentos) om hun verkoopproces te digitaliseren en te optimaliseren. De app biedt uitgebreide functionaliteiten, maatwerk en integraties, waardoor het salesteam efficiënter werkt, meer klantinzicht krijgt en gepersonaliseerd advies kan geven. Dit leidt tot tijdwinst, betere datagedreven beslissingen en sterkere klantrelaties. De samenwerking met Cegeka wordt als zeer positief ervaren.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
De complexiteit van het ict-project lag in de noodzaak om een verouderd en beperkt CRM-systeem te vervangen door een moderne, flexibele oplossing die naadloos integreert met bestaande systemen zoals Microsoft Dynamics 365, Outlook en Power BI. Het project kende risico’s door de verschillende behoeften van de verkoopteams in Nederland en België, de vereiste maatwerkfunctionaliteiten (zoals dubbele metingen voor producten op verschillende locaties in de winkel), en de noodzaak tot integratie met meerdere platformen. Daarnaast was het project risicovol vanwege de omvang (49 gebruikers, 45.000 bezoeken per jaar), de noodzaak tot tijdwinst en datagedreven inzichten, en het feit dat het budget tussentijds moest worden bijgesteld voor extra functionaliteiten. Ondanks goede voorbereiding en samenwerking bleven onverwachte uitdagingen en de intensiteit van de implementatie belangrijke risicofactoren.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
De Cegeka Field Sales App levert toegevoegde waarde door het verkoopteam van Perfetti Van Melle efficiënter te laten werken en klanten beter te bedienen. Medewerkers hebben altijd actuele klantinformatie, verkoopdetails en planningen bij de hand, wat tijdwinst oplevert voor, tijdens en na klantbezoeken. Dankzij de integratie van routeplanning kunnen merchandisers dagelijks een extra klant bezoeken. De app maakt het mogelijk om direct na elk bezoek orders te bevestigen en rapportages te maken, waardoor management en buitendienst direct inzicht krijgen in KPI’s zoals bezoekaantallen, omzet en schapindeling. Deze datagedreven inzichten stellen Perfetti Van Melle in staat om supermarkteigenaars persoonlijk en onderbouwd advies te geven over schapoptimalisatie en assortiment, wat leidt tot betere verkoopresultaten en tevredener klanten.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
De originaliteit en innovatieve kracht van het ict-project zit in de openheid en flexibiliteit van het Cegeka Field Sales App-platform, dat niet alleen uitgebreide standaardfunctionaliteiten biedt, maar ook unieke maatwerkoplossingen mogelijk maakt, zoals het ondersteunen van dubbele metingen voor producten op verschillende locaties in de winkel—aangezien geen enkele andere leverancier deze functionaliteit kon garanderen. Daarnaast onderscheidt het project zich door de nauwe samenwerking tussen Perfetti Van Melle en Cegeka, waarbij het platform continu wordt verfijnd en uitgebreid op basis van veranderende behoeften. De app integreert naadloos met andere systemen en ondersteunt verschillende verkoopprocessen in Nederland en België, waardoor het een toekomstbestendige en schaalbare oplossing is die meegroeit met de organisatie.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
Cegeka onderscheidt zich als leverancier door de openheid van het platform, de mogelijkheid tot integratie met andere systemen en het bieden van uitgebreide maatwerkmogelijkheden die aansluiten op de specifieke wensen van Perfetti Van Melle. Cegeka levert een dedicated, lokaal team dat snel en persoonlijk schakelt, denkt actief mee bij uitdagingen en blijft betrokken bij de doorontwikkeling van de app. De samenwerking wordt gekenmerkt door korte lijnen, regelmatige afstemming en een gedeelde focus op succes, waardoor Perfetti Van Melle Cegeka als een betrouwbare en flexibele partner ervaart.