De case beschrijft hoe ProRail, met hulp van Conclusion Xforce, overstapte van OBM en Splunk naar Dynatrace als centraal observability-platform om storingen sneller te duiden, ketens end-to-end te monitoren en kosten beter te beheersen.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
ProRail vervangt OBM en Splunk door Dynatrace als centraal observability-platform om storingen sneller te duiden, ketens end-to-end te monitoren en kosten beter te beheersen. Conclusion Xforce begeleidde de implementatie, training en adoptie. Resultaat: één platform voor monitoring en analyse, snellere incidentoplossing, meer zelfredzame teams en beter inzicht in kosten per applicatie. De uitrol verloopt gefaseerd, met focus op standaardisatie en ketenmonitoring.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Het project kent aanzienlijke complexiteit en risico’s vanwege de migratie van twee bestaande systemen (OBM en Splunk) naar één nieuw observability-platform (Dynatrace) binnen een kritische IT-omgeving. De beginsituatie omvatte een versnipperd landschap met verschillende tools voor monitoring en analyse, elk met eigen functionaliteiten en gebruikersgewoonten. De overgang vereist zorgvuldige afstemming op strenge change-procedures, gefaseerde uitrol om de continuïteit van mission- en business-critical systemen te waarborgen, en minimale inzet van maatwerk om toekomstige beheersbaarheid te garanderen. Er is sprake van organisatorische complexiteit door de noodzaak tot brede adoptie en training van honderden medewerkers, en technische complexiteit door integratie met bestaande on-premise en cloud-omgevingen. Risico’s zijn onder meer verstoring van kritische processen, onvoldoende adoptie door gebruikers, onverwachte kosten door het nieuwe licentiemodel, en afhankelijkheid van een beperkt aantal specialisten voor implementatie en beheer.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
De gerealiseerde toegevoegde waarde voor ProRail bestaat uit één centraal observability-platform waarmee monitoring en analyse zijn geïntegreerd, wat leidt tot minder tools en meer samenhang. Ketenmonitoring maakt oorzaak-gevolg inzichtelijk over de hele keten, van infrastructuur tot businessproces, waardoor incidenten sneller en met meer context kunnen worden opgelost. Teams zijn zelfredzamer geworden door uitgebreide training en automatisering, waardoor zij zelfstandig kunnen onboarden en wijzigingen kunnen doorvoeren zonder tussenkomst van IT4IT. Dit bespaart tijd en stelt IT4IT in staat zich meer op innovatie te richten. Dankzij het Cost Control-dashboard is er vanaf het begin transparantie over kosten per applicatie en team, waardoor verrassingen worden voorkomen en het gebruik efficiënt kan worden gemanaged. De samenwerking met Conclusion Xforce en korte lijnen met Dynatrace zorgen voor snelle besluitvorming en directe ondersteuning, wat de adoptie en optimalisatie van het platform versnelt.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
Het project onderscheidt zich door de innovatieve transformatie van traditionele monitoring naar een geïntegreerd observability-platform, waarbij ProRail als een van de eerste organisaties in Nederland volledig overstapt op Dynatrace als centrale oplossing. Uniek is de ketenbrede focus: observability wordt direct gekoppeld aan businessprocessen, waardoor issues end-to-end zichtbaar zijn en sneller kunnen worden opgelost. De aanpak kenmerkt zich door het minimaliseren van maatwerk en het maximaal benutten van standaardfunctionaliteit, wat de beheersbaarheid en toekomstvastheid vergroot. Innovatief is ook de introductie van het Cost Control-dashboard, waarmee ProRail als launching customer realtime inzicht krijgt in kosten per applicatie en team, een primeur binnen de sector. De grootschalige, creatieve adoptie-aanpak met trainingen en een actieve Community of Practice versnelt de acceptatie en verspreiding van kennis binnen de organisatie. Tot slot zorgt de nauwe samenwerking tussen ProRail, Conclusion Xforce en Dynatrace voor directe toegang tot expertise en snelle doorontwikkeling, waarmee het project een voorbeeld stelt voor observability-implementaties in kritische omgevingen.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
Conclusion Xforce beschikt over diepgaande Dynatrace-expertise en ervaring met complexe IT-omgevingen, wat blijkt uit hun rol als Dynatrace Advanced Partner en hun eerdere samenwerking met ProRail op gebieden als Linux-engineering en automation. Ze onderscheiden zich door een multidisciplinair team dat zowel de technische implementatie als de adoptie en training verzorgt, inclusief het ontwikkelen van een Ansible Collection voor geautomatiseerde onboarding. Hun aanpak is pragmatisch en gericht op samenwerking: ze werken nauw samen met ProRail-teams op locatie, schakelen snel bij vraagstukken en hebben directe lijnen met Dynatrace-specialisten voor technische verdieping. Daarnaast bieden ze innovatieve oplossingen zoals het Cost Control-dashboard, waarmee ProRail als eerste organisatie realtime inzicht krijgt in Dynatrace-kosten per applicatie en team. Door hun combinatie van technische kennis, adoptie-expertise en korte lijnen met de vendor zijn ze in staat om snel waarde te leveren en het platform toekomstvast te implementeren.