ADEZZ versterkt klantrelaties en groeit slimmer internationaal door één platform met Dynamics 365 en AI te gebruiken, waardoor klantcontact efficiënter, inzichtelijker en schaalbaarder wordt.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
ADEZZ bouwde samen met Fellowmind één platform met Dynamics 365 en AI om internationale groei te ondersteunen. Door versnipperde klantdata te vervangen door een geïntegreerd systeem, werkt ADEZZ nu efficiënter, met beter klantcontact, meer inzicht en ruimte voor verdere groei. AI zorgt voor snellere, meertalige service en meer structuur. Volgende stap: verdere integratie met ERP en supply chain.
Beschrijf de complexiteit en/of risico’s bij het doorvoeren van deze organisatietransformatie
Het ict-project bij ADEZZ kent aanzienlijke complexiteit en risico’s door de snelle internationale groei, de fusie met een productiepartner in Polen en het opzetten van verkoopkantoren in meerdere landen. De beginsituatie werd gekenmerkt door een versnipperd IT-landschap met losse systemen en verspreide klantdata, wat leidde tot beperkte grip, inefficiënte processen en uitdagingen in klantbediening over landsgrenzen heen. De implementatie van één geïntegreerd platform (Microsoft Dynamics 365, AI, Power BI) brengt technische en organisatorische uitdagingen met zich mee, zoals het migreren van data, het standaardiseren van processen, het waarborgen van datakwaliteit en het realiseren van samenwerking tussen support en sales. Daarnaast introduceert de inzet van AI nieuwe risico’s, zoals afhankelijkheid van technologie, het borgen van privacy en het beheersen van AI-gedreven processen. De toekomstige integratie van ERP en verdere uitrol van AI agents vraagt om strakke regie en structuur om chaos te voorkomen en de schaalbaarheid en voorspelbaarheid van de organisatie te waarborgen.
Beschrijf de gerealiseerde waarde van deze organisatietransformatie voor de interne of externe klant
Dankzij de implementatie van één centraal platform met Dynamics 365 en AI heeft ADEZZ nu sneller en beter klantcontact in meerdere landen, met uniforme communicatie, realtime meertalige ondersteuning en automatische transcripties. Dit zorgt voor snellere en betere service, meer structuur en inzicht in klantgedrag en serviceverzoeken, en geeft medewerkers rust en overzicht. De organisatie is hiermee klaar voor verdere internationale groei, met meer efficiëntie, schaalbaarheid en klantgerichtheid.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van deze organisatietransformatie
Het ict-project bij ADEZZ onderscheidt zich door de innovatieve inzet van AI binnen een geïntegreerd platform, waarmee internationale klantrelaties structureel worden versterkt. Door AI-gestuurde transcripties, realtime meertalige ondersteuning en uniforme templates voor klantcommunicatie wordt niet alleen de dienstverlening verbeterd, maar ontstaat ook direct meer overzicht en rust voor medewerkers. De combinatie van Dynamics 365, Microsoft 365 Copilot en Power BI zorgt voor een toekomstbestendig fundament dat klaar is voor verdere integratie van processen, waaronder ERP en AI agents. Deze aanpak maakt het mogelijk om klantcontact, sales en straks ook operations op één platform te verenigen, waardoor ADEZZ sneller kan inspelen op internationale groeikansen en technologische ontwikkelingen. De samenwerking met Fellowmind en de strategische keuze voor een schaalbaar, AI-ready IT-landschap tonen de innovatieve kracht van het project, dat bovendien als voorbeeld dient binnen de maakindustrie en door Microsoft internationaal wordt uitgelicht.
Beschrijf de rol van de interne of externe leverancier(s) bij deze organisatietransformatie
Fellowmind onderscheidt zich als leverancier door pragmatisch te denken en tegelijkertijd strategische kennis te bieden die nodig is om het IT-landschap van ADEZZ toekomstbestendig te maken. De samenwerking werd bewust gekozen op basis van aanbevelingen uit de branche en een directe klik met het team. Fellowmind brengt ervaring in met het begeleiden van maakbedrijven bij digitale transformatie, met specifieke aandacht voor structuur bij de inzet van AI en het gecontroleerd integreren van AI agents via het Hive AI-platform. Hierdoor kan ADEZZ niet alleen efficiënt opschalen, maar ook veilig en beheersbaar innoveren, met een partner die zowel de technologische als organisatorische uitdagingen begrijpt en ondersteunt.