De case gaat over hoe Vrieling, met behulp van Intercept, haar camperverzekeringsmerk Aveco heeft klaargemaakt voor de toekomst door een integratielaag te bouwen die zorgt voor volledig geautomatiseerde en flexibele verwerking van verzekeringsaanvragen, waardoor processen sneller, stabieler en schaalbaarder zijn geworden.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Vrieling heeft samen met Intercept een integratielaag ontwikkeld voor hun camperverzekeringsmerk Aveco, waardoor systemen nu automatisch samenwerken en het aanvraagproces volledig geautomatiseerd is. Dit zorgt voor meer flexibiliteit, stabiliteit en schaalbaarheid. Medewerkers zijn getraind om zelf aanpassingen te doen. De samenwerking met Intercept werd als zeer positief ervaren vanwege kennisdeling, flexibiliteit en expertise.
Beschrijf de complexiteit en/of risico’s bij het doorvoeren van deze organisatietransformatie
De complexiteit en risico’s in het ict-project bij Vrieling lagen in de beginsituatie vooral bij het gebruik van meerdere, niet-gekoppelde systemen die handmatig en op verschillende momenten geraadpleegd moesten worden. Dit leidde tot inefficiëntie, foutgevoeligheid en beperkte flexibiliteit bij het doorvoeren van wijzigingen. Het ontbreken van integratie maakte het lastig om processen te automatiseren en de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast was er een risico op inconsistentie van gegevens tussen systemen en beperkte schaalbaarheid bij groeiende klantvraag. De wens om straight through processing te realiseren vergde ingrijpende aanpassingen aan zowel de IT-architectuur als de werkprocessen, wat extra risico’s met zich meebracht op het gebied van implementatie, kennisoverdracht en verandermanagement.
Beschrijf de gerealiseerde waarde van deze organisatietransformatie voor de interne of externe klant
Door de realisatie van een integratielaag tussen de verschillende systemen binnen Aveco is het aanvraag- en afsluitproces voor camper- en caravanverzekeringen volledig geautomatiseerd. Klanten kunnen nu eenvoudig online een offerte aanvragen of direct een verzekering afsluiten, waarbij wijzigingen in één systeem automatisch worden doorgevoerd in alle relevante systemen. Dit zorgt voor een snellere, foutloze en gebruiksvriendelijke klantreis. De oplossing biedt Vrieling bovendien flexibiliteit om stapsgewijs te innoveren en eenvoudig aanpassingen door te voeren, waardoor de dienstverlening toekomstbestendig is en de klanttevredenheid toeneemt. Dankzij de verbeterde traceerbaarheid en stabiliteit van het systeem kan Vrieling sneller inspelen op klantvragen en problemen efficiënt oplossen, wat direct bijdraagt aan een hogere kwaliteit van service voor zowel interne als externe klanten.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van deze organisatietransformatie
De innovatieve kracht van het ict-project bij Vrieling zit in de ontwikkeling van een herbruikbare integratielaag die verschillende systemen intelligent met elkaar verbindt. Deze integratielaag maakt het mogelijk om processen volledig geautomatiseerd te laten verlopen en zorgt ervoor dat wijzigingen in één systeem direct en automatisch worden doorgevoerd in alle gekoppelde systemen. Hierdoor kan Vrieling flexibel inspelen op toekomstige veranderingen, zonder dat complete systemen vervangen hoeven te worden. Daarnaast is de softwareontwikkeling geoptimaliseerd door de inzet van Infrastructure-as-Code en Azure DevOps Pipelines, waardoor updates en uitrol van nieuwe functionaliteiten sneller, veiliger en met minder handmatige handelingen plaatsvinden. De combinatie van technische innovatie en kennisdeling met medewerkers zorgt ervoor dat Vrieling niet alleen nu, maar ook in de toekomst zelfstandig kan blijven innoveren en haar dienstverlening kan uitbreiden naar nieuwe markten, zoals tweedehands campers en tenttrailers.
Beschrijf de rol van de interne of externe leverancier(s) bij deze organisatietransformatie
Intercept heeft als externe leverancier een doorslaggevende kracht geleverd door hun diepgaande Azure-expertise, het delen van kennis en het begeleiden van Vrieling in het volwassen maken van hun softwareontwikkeling. Door samen te werken aan een flexibele, toekomstbestendige IT-architectuur en medewerkers op te leiden, heeft Intercept Vrieling in staat gesteld om zelfstandig door te ontwikkelen en snel in te spelen op veranderingen. De betrokkenheid, transparante communicatie en het meedenken over herbruikbare oplossingen maakten Intercept tot een betrouwbare kennispartner, waardoor Vrieling niet alleen technisch werd ontzorgd, maar ook duurzaam werd versterkt in haar eigen IT-capaciteit.