De case gaat over hoe ABN AMRO met een op maat gemaakte Workforce Management-applicatie, ontwikkeld met Mendix, de productiviteit verhoogt door efficiënter plannen, standaardiseren en automatiseren van personeelsinzet, waar standaardoplossingen tekortschoten.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
ABN AMRO ontwikkelde met Mendix een op maat gemaakte Workforce Management-applicatie omdat standaardoplossingen tekortschoten, vooral voor uitgesteld plannen. De applicatie levert minimaal 2,5% efficiëntiewinst, ondersteunt ~550 gebruikers en bespaart miljoenen euro’s. Dankzij low-code kon ABN AMRO snel inspelen op gebruikersfeedback, processen standaardiseren en integreren met bestaande systemen. De hybride governance-aanpak en nauwe samenwerking tussen IT en business versnelden de digitale transformatie en verhogen de wendbaarheid van de organisatie.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Het ict-project kende aanzienlijke complexiteit en risico’s in de beginsituatie. De bestaande situatie bij ABN AMRO bestond uit gefragmenteerde, handmatige processen met veel gebruik van Excel en VBA, wat leidde tot inefficiëntie, gebrek aan standaardisatie en beveiligingsrisico’s. Off-the-shelf workforce management (WFM) systemen voldeden niet aan de specifieke behoeften, vooral voor uitgestelde (deferred) planning, waardoor maatwerk noodzakelijk was.
Het project vereiste integratie met bestaande systemen (zoals HR- en securitysystemen), ondersteuning van verschillende werkprocessen per afdeling, en het waarborgen van gebruiksvriendelijkheid om adoptie te stimuleren. Daarnaast was het noodzakelijk om te voldoen aan strenge beveiligings- en compliance-eisen van de bank. De keuze voor low-code (Mendix) bracht het risico met zich mee dat het platform mogelijk niet geschikt zou zijn voor een kernsysteem met hoge complexiteit en lange levensduur.
Verder was er organisatorische complexiteit door de noodzaak tot standaardisatie over afdelingen heen, terwijl tegelijkertijd flexibiliteit behouden moest blijven. De hybride governance-structuur was nodig om versnippering te voorkomen en samenwerking tussen business en IT te waarborgen. Tot slot was er het risico dat de beoogde efficiëntiewinst en business value niet gerealiseerd zouden worden als het systeem niet breed geadopteerd of technisch niet voldeed.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
De Workforce Management applicatie van ABN AMRO levert aantoonbare toegevoegde waarde voor de interne klant door een efficiencyverbetering van minimaal 2,5% te realiseren, wat neerkomt op een geschatte business value tot €2,8 miljoen. De applicatie ondersteunt zowel real-time als uitgestelde planning, sluit aan op de specifieke behoeften van verschillende afdelingen en vervangt gefragmenteerde, handmatige processen door één geïntegreerd, veilig en gebruiksvriendelijk systeem. Hierdoor kunnen planners en medewerkers efficiënter werken, ontstaat er beter inzicht in capaciteit en benodigde uren, en wordt besluitvorming rondom resource-allocatie en prioritering verbeterd. Door snelle iteratie op basis van gebruikersfeedback en integratie met bestaande systemen (zoals Outlook en HR), sluit de oplossing optimaal aan op de praktijk. De brede adoptie (ruim 550 gebruikers) en de mogelijkheid om het systeem flexibel aan te passen aan veranderende eisen zorgen voor blijvende waarde en ondersteunen de strategische doelstellingen van de bank op het gebied van digitalisering en wendbaarheid.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
De originaliteit en innovatieve kracht van het ict-project liggen in het feit dat ABN AMRO, in plaats van te kiezen voor een standaardpakket, een volledig op maat gemaakte Workforce Management applicatie heeft ontwikkeld met low-code technologie (Mendix). Dit is bijzonder omdat workforce management traditioneel als kernsysteem wordt gezien waarvoor banken doorgaans kiezen voor bewezen, standaardoplossingen. Door te bouwen met Mendix heeft ABN AMRO aangetoond dat low-code volwassen genoeg is om complexe, bedrijfskritische systemen te realiseren die langdurig meegaan en eenvoudig aanpasbaar zijn aan veranderende eisen.
Innovatief is ook de aanpak waarbij functionaliteit voor zowel real-time als uitgestelde planning in één platform is geïntegreerd, afgestemd op de uiteenlopende behoeften van verschillende afdelingen. De applicatie maakt gebruik van moderne UI/UX, native integraties (zoals Outlook), en herbruikbare componenten, waardoor snelle iteratie en brede adoptie mogelijk zijn. De hybride governance-structuur, waarbij business en IT in fusion teams samenwerken, zorgt voor een unieke combinatie van centrale sturing en decentrale flexibiliteit. Dit alles resulteert in een schaalbare, toekomstbestendige oplossing die niet alleen bestaande processen digitaliseert, maar ook de manier van samenwerken en ontwikkelen binnen de organisatie vernieuwt.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
De kracht van Mendix als interne leverancier bij ABN AMRO blijkt uit het vermogen om snel en flexibel een complexe, bedrijfskritische Workforce Management applicatie te ontwikkelen die volledig aansluit op de specifieke behoeften van de organisatie. Mendix onderscheidt zich door native visuele ontwikkeling, sterke integratiemogelijkheden met bestaande systemen, moderne UI/UX en herbruikbare componenten, waardoor snelle iteratie en aanpassing mogelijk zijn. De low-code aanpak maakt het mogelijk om functionaliteit voor zowel real-time als uitgestelde planning te combineren en eenvoudig te standaardiseren waar nodig, terwijl maatwerk per afdeling behouden blijft. Door de nauwe samenwerking tussen business en IT in fusion teams en de centrale regie via de hybride governance-structuur, kan Mendix als platform snel inspelen op veranderende eisen en wensen uit de organisatie. Dit resulteert in een duurzame, schaalbare oplossing die de digitale strategie van de bank ondersteunt en de time-to-market aanzienlijk verkort.