Centric versterkte zijn managed services door ManageEngine te integreren in één platform voor hybride klantomgevingen. Dit zorgt voor betere monitoring, security en schaalbaarheid, waardoor klanten efficiënter werken en hun digitale weerbaarheid vergroten.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Centric had als doel om zijn managed services-capaciteiten in de Benelux verder te versterken en uit te breiden door de integratie van het ManageEngine-platform binnen zijn dienstverlening te verdiepen. De focus lag op het realiseren van een meer uniforme, efficiënte en schaalbare aanpak van IT-beheer voor klanten die opereren in steeds complexere hybride IT-omgevingen.
Door deze uitbreiding van het platform heeft Centric ingezet op het versterken van belangrijke servicegebieden, zoals cloud monitoring, endpoint- en patchmanagement, identity & access management en compliance-ondersteuning. In bredere zin ondersteunt dit initiatief de ambitie van Centric om klanten te helpen hun operationele weerbaarheid te vergroten, security te versterken en het dagelijks IT-beheer te vereenvoudigen.
In de kern weerspiegelt deze samenwerking de intentie van Centric om een meer consistente en toekomstbestendige managed services-ervaring te bieden, terwijl klanten worden ondersteund in hun digitale transformatie en cloudadoptie.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Het project kende de nodige complexiteit, onder andere door een aantal belangrijke integraties, zoals de synchronisatie tussen Azure Entra en Zoho Directory voor identity en single sign-on. Dit was uniek binnen de context van Centric, omdat de omgeving is ingericht rondom meerdere identity providers (IdP’s), met minimale afhankelijkheid van e-mailadressen.
Daarnaast speelden geavanceerde eisen op het gebied van databasemonitoring een belangrijke rol, waarbij een bestaande NICE-oplossing moest worden vervangen als onderdeel van de positionering van ManageEngine Site24x7.
Ook op het gebied van netwerkmonitoring was sprake van een complexe transitie, waarbij LibreNMS werd vervangen door Site24x7. Dit vereiste zorgvuldige afstemming, validatie en vergelijking van functionaliteiten om te waarborgen dat de nieuwe oplossing voldeed aan de gestelde eisen.
In bredere zin vereiste het project maatwerk, intensieve samenwerking tussen teams en strategische afstemming om niet-standaard eisen te realiseren binnen de domeinen identity, database- en netwerkmonitoring.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
Het project levert concrete meerwaarde door het realiseren van een meer geïntegreerde aanpak van monitoring en IT-beheer binnen de dienstverlening van Centric.
Een belangrijk onderdeel was de transitie van netwerkmonitoring, waarbij LibreNMS werd vervangen door Site24x7. Gezien de sterke positie van LibreNMS binnen traditionele netwerkmonitoring vereiste deze overgang een zorgvuldige positionering, mapping van functionaliteiten en uitgebreide validatie.
Door deze stap ontstaat een meer uniforme monitoringomgeving, waardoor klanten profiteren van betere zichtbaarheid, meer samenhang in beheer en een efficiëntere dienstverlening.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
De oplossing onderscheidt zich door een geïntegreerde platformaanpak, waarbij traditionele, gescheiden oplossingen voor IT-beheer, security en monitoring worden samengebracht.
Waar veel organisaties nog werken met een gefragmenteerde (silo-)aanpak, biedt deze oplossing volledige zichtbaarheid en controle binnen één platform. Dit stelt klanten in staat om hun IT-omgeving efficiënter te beheren en tegelijkertijd de gebruikerservaring te verbeteren.
Daarnaast draagt de aanpak bij aan kostenoptimalisatie, doordat meerdere functionaliteiten binnen één oplossing worden gecombineerd.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
ManageEngine onderscheidt zich in dit project door een sterke culturele fit en een intensieve, supportgedreven samenwerking.
Beide organisaties hebben meer dan twintig jaar ervaring in de IT-sector en hebben de ontwikkeling van technologie van dichtbij meegemaakt. Dit zorgde voor een sterke klik binnen de samenwerking.
Een belangrijk aspect van dit traject was de langdurige ondersteuning, waarbij over meerdere jaren is gewerkt aan een schaalbare proof of concept. De combinatie van deze ondersteuning, een kostenefficiënte aanpak en sterke hybride technologie gaf Centric het vertrouwen om voor deze oplossing te kiezen.