De case gaat over de introductie van de BelevenisTafel in alle negen Forum-bibliotheken, waar jong en oud samen digitaal kunnen spelen, ontdekken en leren, met extra aandacht voor taalontwikkeling en eigen contentcreatie.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
De BelevenisTafel staat nu in alle negen Forum-bibliotheken en biedt kinderen en volwassenen de kans om samen digitaal te spelen, ontdekken en leren. De tafel zorgt voor verbinding tussen bezoekers, geeft weinig overlast en vormt een aanvulling op creatieve activiteiten. Er zijn plannen om de tafel ook te gebruiken voor taalontwikkeling bij nieuwkomers, met een speciaal taalpakket en eigen content.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant is een brede doelgroep van kinderen, volwassenen en nieuwkomers die samen willen spelen, ontdekken en leren in de bibliotheek. De strategie is gericht op het creëren van een inclusieve, laagdrempelige en interactieve omgeving waar verschillende generaties en achtergronden samenkomen. Dit is doorvertaald naar processen door de BelevenisTafel in alle vestigingen te plaatsen, het aanbod af te stemmen op zowel digitale als fysieke activiteiten, het geluid aanpasbaar te maken om overlast te voorkomen, en door specifieke content en taalpakketten te ontwikkelen voor doelgroepen zoals nieuwkomers. Ook worden medewerkers getraind om zelf relevante content te maken, zodat het aanbod flexibel blijft aansluiten bij de behoeften van de eindklant.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
Door te starten met een proefopstelling in één vestiging en actief te observeren hoe verschillende doelgroepen de BelevenisTafel gebruikten, is er klantgericht geïnnoveerd op basis van daadwerkelijke klantbehoeften en ervaringen. De tafel bleek een plek waar kinderen en volwassenen samenkomen, wat aansluit bij inzichten uit customer journey mapping: het faciliteert ontmoeting, samenwerking en spel tussen onbekenden en bekenden. Door het geluid aanpasbaar te maken, werd rekening gehouden met de wensen van andere bezoekers, een voorbeeld van service design thinking. De balans tussen digitale en fysieke activiteiten is behouden, zodat iedereen zich aangesproken voelt. Daarnaast wordt het aanbod continu aangepast, bijvoorbeeld door het ontwikkelen van eigen content en taalpakketten, zodat de dienstverlening blijft aansluiten bij de veranderende behoeften van verschillende gebruikersgroepen.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
De klantinnovatie is diep verankerd in de bedrijfscultuur doordat medewerkers openstaan voor nieuwe technologieën en experimenten, zelfs als daar aanvankelijk scepsis over bestaat. Er wordt actief geëvalueerd en bijgestuurd op basis van ervaringen uit de praktijk, waarbij enthousiasme en betrokkenheid van medewerkers centraal staan. Medewerkers nemen initiatief om gebruikers te begeleiden en stimuleren samenwerking tussen bezoekers, ook als zij elkaar niet kennen. Er is aandacht voor het creëren van een inclusieve sfeer waarin jong en oud samen kunnen leren en ontdekken. Daarnaast wordt innovatie gestimuleerd door medewerkers op te leiden om zelf content te ontwikkelen, zodat het aanbod voortdurend kan worden aangepast aan de behoeften van de bezoekers.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
De BelevenisTafel zorgt ervoor dat kinderen en volwassenen samen kunnen spelen, ontdekken en leren in de bibliotheek, wat leidt tot meer interactie en verbinding tussen verschillende bezoekers. Kinderen begrijpen intuïtief hoe de tafel werkt en ouders kunnen eenvoudig meedoen, waardoor het een gezamenlijke ervaring wordt. De tafel stimuleert samenwerking, ook tussen kinderen die elkaar nog niet kennen, en draagt bij aan sociale contacten en gezamenlijke activiteiten, zoals samen boeken opruimen. Het geluidsniveau is instelbaar, waardoor andere bezoekers geen hinder ondervinden. Door de combinatie van digitale en fysieke activiteiten ontstaat een aantrekkelijke en evenwichtige leeromgeving. Voor nieuwkomers biedt de tafel extra mogelijkheden om spelenderwijs de Nederlandse taal te oefenen, met speciaal ontwikkelde taalpakketten. Hierdoor wordt de bibliotheek een inclusieve plek waar iedereen zich welkom voelt en op een laagdrempelige manier kan leren en ontmoeten.