De case gaat over hoe Lavans met behulp van Power BI en Power Automate datagedreven klantcommunicatie en automatische meldingen heeft gerealiseerd om klanten actiever te informeren over het gebruik van bedrijfskleding, waardoor processen efficiënter zijn geworden en het team zelfstandig nieuwe datagedreven oplossingen kan ontwikkelen.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Lavans heeft met Power BI en Power Automate een oplossing ontwikkeld voor automatische rapportages en meldingen richting klanten over het gebruik van bedrijfskleding. Dit zorgt voor gerichte communicatie, efficiëntere processen en stelt Lavans in staat zelfstandig nieuwe datagedreven flows te bouwen.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant is de organisatie die bedrijfskleding huurt, laat reinigen en beheren via Lavans. De strategie is gericht op het actiever en gerichter informeren van deze eindklanten over het gebruik van hun bedrijfskleding, bijvoorbeeld door signalen te geven wanneer kleding langere tijd niet wordt ingeleverd. Dit is doorvertaald naar processen door het inzetten van Power BI en Power Automate: data uit de kledingregistratie wordt automatisch geanalyseerd en vertaald naar rapportages en notificaties op basis van ingestelde drempelwaarden. Hierdoor ontvangen klanten automatisch relevante meldingen, wat leidt tot efficiëntere processen, minder handmatig werk en verbeterde klantcommunicatie.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
Lavans heeft klantgericht geïnnoveerd door de klantreis te analyseren en te optimaliseren met behulp van datagedreven technologie. Door het inzetten van Power BI en Power Automate worden klantbehoeften, zoals inzicht in het gebruik en de status van bedrijfskleding, direct vertaald naar automatische meldingen en rapportages. Dit sluit aan bij service design thinking: processen zijn zo ingericht dat klanten proactief en relevant geïnformeerd worden, bijvoorbeeld wanneer kleding niet tijdig wordt ingeleverd. De innovatie is ontstaan vanuit het perspectief van de klant, met als doel betere service, minder handmatig werk en meer regie voor de klant over hun kledingbeheer.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
Datagedreven innovatie is bij Lavans verankerd in de bedrijfscultuur door kennisdeling en het stimuleren van zelfstandigheid binnen het team. Medewerkers zijn getraind om zelf nieuwe datagedreven processen en flows te ontwikkelen met Power BI en Power Automate. Hierdoor wordt continu verbeteren en innoveren vanuit data actief gestimuleerd en kunnen teams zelfstandig inspelen op klantbehoeften. De combinatie van technische kennis en het vermogen om deze breed toegankelijk te maken, zorgt ervoor dat datagedreven werken een vast onderdeel is geworden van de dagelijkse bedrijfsvoering.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
Klanten van Lavans ontvangen automatisch relevante meldingen en rapportages over het gebruik van hun bedrijfskleding, bijvoorbeeld wanneer kleding langere tijd niet wordt ingeleverd. Dit levert hen direct inzicht op in hun kledingbeheer, waardoor ze sneller kunnen bijsturen en efficiënter kunnen werken. Door de automatische communicatie en signalering wordt de dienstverlening proactiever en persoonlijker, wat leidt tot een betere service-ervaring en minder administratieve lasten voor de klant.