De case gaat over hoe GAMMA met behulp van wegwijsrobots van INNO-WAY Robotics de verkoop van specifieke producten verdubbelde door klanten interactief naar het juiste schap te begeleiden en tegelijkertijd de winkelervaring te verbeteren.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Wegwijsrobots bij de ingang van de winkel hielpen klanten producten te vinden en promootten Koek van Klaas en Bison rubberseal, wat leidde tot bijna verdubbelde verkoop en een verbeterde winkelervaring.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant is de winkelbezoeker die op zoek is naar specifieke producten en een efficiënte, prettige winkelervaring wenst. De strategie is hierop afgestemd door de inzet van wegwijsrobots die klanten actief begeleiden naar het gewenste product en tegelijkertijd relevante aanbiedingen tonen. Dit is doorvertaald naar processen waarbij robots bij de ingang klanten verwelkomen, hen via een interactief menu laten kiezen, vervolgens naar het juiste schap begeleiden en onderweg aanvullende producten promoten. Hierdoor worden zowel de klanttevredenheid als de verkoopresultaten verhoogd.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
Door de inzet van wegwijsrobots is klantgericht geïnnoveerd op basis van inzichten uit de customer journey: de robots nemen een knelpunt weg in de winkelervaring, namelijk het snel en eenvoudig vinden van producten. Met service design thinking is gekeken naar het optimaliseren van de route die klanten afleggen, waarbij de robots niet alleen de weg wijzen, maar onderweg ook relevante aanbiedingen tonen die aansluiten bij de behoefte van de klant. Dit sluit aan bij de wens van klanten om efficiënt geholpen te worden en tegelijkertijd geïnspireerd te raken door aanvullende producten, wat resulteert in een verbeterde winkelervaring en hogere klanttevredenheid.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
Innovatie is verankerd in de bedrijfscultuur doordat technologie als integraal onderdeel van het winkelproces wordt ingezet om zowel klantbeleving als commerciële doelstellingen te versterken. De introductie van wegwijsrobots laat zien dat het bedrijf openstaat voor vernieuwende oplossingen die direct bijdragen aan het succes op de winkelvloer. Door robots actief in te zetten voor productpromotie en klantbegeleiding, wordt innovatie niet als losstaand project gezien, maar als een structureel onderdeel van de dagelijkse operatie en klantinteractie. Hierdoor ontstaat een cultuur waarin continue verbetering en het benutten van technologische mogelijkheden centraal staan.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
De inzet van wegwijsrobots resulteert in een aanzienlijke stijging van de verkoop van specifieke producten, zoals een verdubbeling voor Bison rubberseal en bijna een verdubbeling voor Koek van Klaas. Voor de eindklant betekent dit dat zij sneller en eenvoudiger hun gewenste producten vinden, terwijl ze onderweg relevante aanbiedingen gepresenteerd krijgen. Dit leidt tot een efficiëntere winkelervaring, meer gemak en inspiratie tijdens het winkelen, en een hogere tevredenheid doordat klanten zich beter geholpen voelen.