Deze case gaat over Wondercast: een AI-tool die hyper-gepersonaliseerde cultuurpodcasts maakt, zodat bezoekers van culturele evenementen zich optimaal kunnen voorbereiden en een rijkere, persoonlijk afgestemde ervaring krijgen, wat leidt tot meer herhaalbezoek.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Wondercast is een AI-tool die hyper-gepersonaliseerde cultuurpodcasts maakt, zodat bezoekers zich optimaal kunnen voorbereiden op concerten en voorstellingen. Door AI-technologie en spraaksynthese wordt voor elke gebruiker een unieke podcast samengesteld, afgestemd op persoonlijke interesses en kennisniveau. Dit verlaagt de drempel voor nieuwe bezoekers en stimuleert herhaalbezoek. Wondercast won meerdere prijzen en bleek succesvol in pilots, waarbij 100% van de testgebruikers aangaf dat hun ervaring werd verrijkt.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant is de nieuwe of onervaren bezoeker van culturele instellingen, zoals concerten en theatervoorstellingen, die behoefte heeft aan een toegankelijke en persoonlijke voorbereiding op het evenement. De strategie is hierop bepaald door de drempel voor deze doelgroep te verlagen en hun beleving te verrijken, met als doel herhaalbezoek te stimuleren. Dit is doorvertaald naar processen door het ontwikkelen van Wondercast: een AI-tool die via gebruikersinput (zoals swipen en achtergrondinformatie) een hyper-gepersonaliseerde podcast samenstelt. De processen omvatten het verzamelen van gebruikersvoorkeuren, het aanpassen van content op basis van kennisniveau en interesse, het genereren van gepersonaliseerde audio via AI, en het aanbieden van aanvullende bronnen en suggesties voor verdere culturele verkenning. Zo sluit de gehele klantreis en contentcreatie naadloos aan op de behoeften van de eindklant.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
Door middel van customer journey mapping en service design thinking is de klantbeleving centraal gesteld: Wondercast start met een korte, toegankelijke introductie over het evenement, waardoor nieuwe bezoekers direct worden meegenomen in de context. Via interactieve elementen zoals swipen op onderwerpen leert het systeem de persoonlijke interesses van de gebruiker kennen. Op basis van deze input en de culturele achtergrond van de gebruiker wordt de content automatisch aangepast naar het juiste kennisniveau en interessegebied. De AI-technologie zet deze voorkeuren om in een unieke, natuurlijke podcast, verrijkt met relevante muzikale fragmenten en inzichten, waardoor de voorbereiding persoonlijk en laagdrempelig wordt. Na afloop biedt Wondercast eenvoudig toegang tot extra bronnen en suggesties voor andere passende evenementen, waarmee de klantreis wordt verlengd en verdiept. Deze aanpak is iteratief getest met gebruikers, waarbij feedback direct is verwerkt in het prototype en de pilot, wat heeft geleid tot een oplossing die aantoonbaar aansluit bij de behoeften van nieuwe en onervaren bezoekers.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
Wondercast is diep verankerd in de bedrijfscultuur door innovatie te benaderen als een integraal onderdeel van de artistieke en educatieve missie, waarbij technologie niet als gimmick wordt ingezet, maar als een doordacht middel om publiek en muziek op een nieuwe manier te verbinden. De ontwikkeling van Wondercast begon als een experiment en werd gedragen door multidisciplinaire samenwerking (AI design sprint, customer journeys, prototyping), waarbij het team voortdurend heeft getest, geleerd en bijgestuurd op basis van gebruikersfeedback. De cultuur van het bedrijf stimuleert het combineren van technologische doorbraken met maatschappelijke impact (“AI for good”), en waardeert het winnen van vakprijzen als bevestiging van de gedeelde visie op innovatie. Door samenwerkingen met culturele instellingen en het actief zoeken naar financiering en partnerschappen, wordt innovatie niet als een eenmalig project gezien, maar als een continu proces dat breed wordt gedragen binnen de organisatie.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
Het verwachte resultaat is dat nieuwe en onervaren bezoekers zich beter voorbereid en meer op hun gemak voelen bij hun eerste culturele bezoek, doordat Wondercast een persoonlijke, relevante en toegankelijke voorbereiding biedt. Dit levert voor de eindklant een rijkere, meer betekenisvolle ervaring op, waardoor zij het evenement intenser beleven en sneller geneigd zijn om terug te komen. De aanpak zorgt ervoor dat de drempel om cultuur te ervaren wordt verlaagd, de betrokkenheid wordt vergroot en de kans op herhaalbezoek toeneemt.