Hendrix Genetics, één van ‘s werelds grootste specialisten op het gebied van diergenetica, gaat de eigen klantcontactprocessen verbeteren met de Sales Cloud en Service Cloud van Salesforce. CRMWaypoint, het grootste Salesforce-kenniscentrum in de Benelux, gaat Hendrix Genetics bij de uitrol ondersteunen.
Hendrix Genetics is de afgelopen jaren erg sterk gegroeid. Niet alleen door autonome groei, maar ook door overnames en fusies. Hierdoor is het it-landschap binnen Hendrix Genetics erg complex geworden en is er behoefte aan uniformiteit. Momenteel loopt er een groot erp-project en komt er een nieuw systeem voor financiële verslaglegging. Daarnaast gaat het bedrijf nu ook aan de slag met de uitrol van een crm-systeem.
‘Door een nieuw crm-systeem in te voeren willen we de samenwerking verbeteren en de kennis binnen onze organisatie beter borgen. Daarnaast willen we een klantcentrale manier van werken invoeren. Onze organisatie heeft momenteel voor iedere diersoort een afdeling met eigen accountmanagers, terwijl steeds meer van onze klanten meerdere diersoorten produceren. Uitwisseling van kennis en klantcontact tussen business units zal alleen maar groeien en dan helpt het wanneer we een uniforme manier van werken hebben’, vertelt Marcel Huijsmans, hoofd marketing bij Hendrix Genetics.
Keuze voor de cloud
De keuze voor Salesforce lag in eerste instantie niet voor de hand, omdat Hendrix Genetics veelal werkt met Microsoft-omgevingen. De cloud-propositie van Salesforce sprak echter uiteindelijk meer aan, omdat Salesforce eenvoudig aan te passen is en zich daardoor uitstekend leent voor Agile softwareontwikkeling.
‘Het is betrekkelijk eenvoudig om aanpassingen in Salesforce te maken en we kunnen daardoor relatief veel zelf doen. Dat past bij een dynamische organisatie als de onze. De applicatie kan echt meegroeien met de business’, vertelt Huijsmans. ‘CRMWaypoint is bij uitstek de partij om ons hierin bij te staan. Ze hebben bijzonder veel ervaring, een aantal mooie internationale klanten als TPVision en PowerPacker als referentie, en werden ons aangeraden door Salesforce zelf als één van de leidende partijen in Nederland.’
Het project gaat deze maand van start en zal waarschijnlijk begin juni zijn afgerond.
