Network Associates breidt samen met Getronics ondersteuningsdiensten uit met nieuw PrimeSupport hardwareprogramma.
Network Associates gaat ondersteuningsdiensten leveren onder de naam PrimeSupport hardwareprogramma. Dit programma complementeert Network Associates bestaande softwareondersteuning en biedt verschillende niveaus van probleemoplossing voor netwerkinfrastructuurhardware. Klanten kunnen met het PrimeSupport hardwareprogramma het niveau van ondersteuning kiezen dat het best bij hun behoeften past. Het programma biedt twee opties voor Network Associates hardware en appliances, en een optie voor hardware van derde partijen: PrimeSupport Onsite, PrimeSupport RMA en Return-to-Factory Service.
Met de PrimeSupport Hardware Onsite service biedt Network Associates een technisch servicemedewerker die binnen een dag bij de klant langskomt voor geïnstalleerde McAfee- of Sniffer-producten. Network Associates werkt hierbij samen met Getronics. Voor klanten die geen onmiddellijke on-site ondersteuning nodig heben, biedt Network Associates PrimeSupport RMA. Hiermee ontvangen klanten de benodigde vervangende unit of component voor hun IntruShield, McAfee of Sniffer hardwareproducten, binnen één werkdag nadat de service-aanvraag is ontvangen. Omdat het PrimeSupport hardwareprogramma ontwikkeld is om tegemoet te komen aan de behoeften van alle klanten, biedt Network Associates ook een return-to-factory service voor klanten die hardware van andere leveranciers willen laten repareren.
