Voice Data Bridge is door LogicaCMG aangesteld als distributeur voor Nederland van CLAIRE, een geautomatiseerde telefoniste op basis van spraakherkenning.
CLAIRE kan de meest voorkomende werkzaamheden van een telefoniste verzorgen, zoals het doorverbinden en het verstrekken van contactinformatie. Het systeem is ontwikkeld door LogicaCMG op basis van spraakherkenningssoftware van ScanSoft.
Voice Data Bridge heeft inmiddels Terberg Telecom als eerste dealer aangesteld voor CLAIRE. Op korte termijn zullen meer dealers volgen.
Voice Data Bridge richt zich met CLAIRE vooral op organisaties met diverse telefonistes en/of veel mobiele bellers. Deze organisaties kunnen een kwantificeerbare kostenbesparing realiseren. Door het gebruik van mobiele telefonie hoeven medewerkers steeds minder achter hun bureau te zitten. Als gevolg daarvan hebben ze het intranet of telefoonboek vaak niet bij de hand en schakelen ze eerder de telefoniste in om een collega aan de telefoon te krijgen. Via CLAIRE kunnen medewerkers hun collega’s niet alleen intern, maar ook in andere vestigingen bereiken.
Veel organisaties hebben geen idee van de samenstelling van het binnenkomende telefoonverkeer. Veelal betreft het intern verkeer, dat in sommige gevallen kan oplopen tot 60 procent. Dit geldt vooral voor consultancy-, technologie- en detacheringbedrijven, financiële instellingen en andere organisaties met veel kenniswerkers (ingenieurs, advocaten, accountants, notarissen) en daarnaast ook bedrijven met een grote, mobiele serviceorganisatie, zoals bouw- en installatiebedrijven, telecom-operators en medische instellingen.
