BT kondigt een reeks vernieuwingen aan binnen zijn BT Contact-portfolio die specifiek zijn ontworpen om het zakendoen met organisaties te vereenvoudigen, die zowel de kosten als de complexiteit van hun contactcenter-activiteiten verminderen en ‘omnichannel’ klantenservice mogelijk maken.
De innovaties binnen BT Contact helpen organisaties volgens BT voorop te lopen op gebied van ‘omnichannel’ klantenservice om zo een naadloze klantervaring te verzorgen, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt.
De vernieuwingen binnen het BT Contact-portfolio omvatten onder andere technologieën van BT’s belangrijkste partners en producten en diensten die geoptimaliseerd zijn voor middelgrote organisaties met contactcenters van honderd tot duizend seats. De BT Contact-oplossingen zijn ontwikkeld om eenzelfde verfijning aan te bieden als waar grote contactcenters over beschikken, zonder de dure bijbehorende maatwerkoplossingen.
De diensten van het portfolio omvatten onder andere BT Inbound Contact, een dienst die gebruikt maakt van het bereik en de betrouwbaarheid van het wereldwijde spraaknetwerk van BT voor het ‘routen’ en ‘queuen’ van telefoongesprekken overal ter wereld. De intelligentie van het netwerk stelt organisaties in staat om wereldwijd een uniforme service te verlenen in alle contactcenters, en biedt bellers, ongeacht hun geografische locatie, dezelfde toegangsnummers en routering van gesprekken. BT Auto Contact is een geautomatiseerd systeem waarbij klanten gebruik kunnen maken van self-service technologie om op een eenvoudige en gemakkelijke manier routinevragen af te kunnen handelen. BT Cloud Contact is een clouddienst waarmee agents vanaf iedere locatie kunnen werken, met als voordeel dat experts ‘on demand’ beschikbaar zijn. BT Onsite Contact is nu beschikbaar voor middelgrote organisaties om de registratie en routering van klantverzoeken naadloos te laten verlopen, ongeacht het kanaal. BT Optimise Contact is een clouddienst die gelanceerd wordt voor een prijs van dertig Britse pond per gebruiker per maand, en biedt een reeks van optimalisatie-tools die inzicht geven in contactcenter activiteiten, van klantcontacten tot personeelsbezetting en service levels.
