Google trekt zijn service level agreement (sla) voor webmail door naar de Apps-suite. Daarmee moeten twijfels over beschikbaarheid bij zakelijke gebruikers worden weggenomen.
Google breidt zijn service level agreement (sla) voor de beschikbaarheid van webmail uit. Zakelijke gebruikers krijgen ook een garantie van 99,9 procent beschikbaarheid per maand voor de Premier Edition van Google Apps. Het gaat om de zakelijke applicaties Google Calendar, Google Docs, Google Sites en Google Talk voor betalende gebruikers.
Klanten waarbij de beschikbaarheid van Google-applicaties onder de 99,9 procent uitkomt, worden gecompenseerd. Het gaat om gebruikers die 45 minuten per maand geen beschikking hebben tot applicaties. Daarbij worden storingen van minder dan tien minuten niet meegerekend. De compensatie volgt aan het einde van het contract. Afhankelijk van de duur van de storing wordt een aantal dagen gratis dienstverlening toegevoegd.
Naast de uitbreiding van de garantstelling voor beschikbaarheid belooft Google de communicatie met zijn betalende klanten te verbeteren. Eventuele problemen met de beschikbaarheid en kwaliteit van software as a service (saas) worden voortaan via openbare discussiegroepen verspreid. Het gaat bijvoorbeeld om onderhoud waardoor applicaties tijdelijk niet toegankelijk zijn. In de sla is vastgelegd dat die werkzaamheden, mits vijf dagen van te voren bekendgemaakt, niet meewegen in de beschikbaarheidsnorm. Het bedrijf stelt dat de voor onderhoud geplande downtime onder de twaalf uur per jaar blijft.
Veranderingen in de lay-out van de openingspagina van Apps zorgde begin deze maand voor beschikbaarheidsproblemen. Google zegt in de toekomst daar vroegtijdig over te communiceren.
