Ict-dienstverlener Imtech ICT levert het geïntegreerde telefonieplatform Avaya Aura Communication Manager aan de vijf regionale callcenters van incassobedrijf GGN. Het telefonieplatform wordt redundant uitgevoerd, op twee fysiek gescheiden locaties. Het systeem werkt met het SIP-protocol.
Voor de ondersteuning van de callcenters kiest GGN Avaya Aura Call Center Elite. Deze functionaliteit is onderdeel van de centrale Avaya Aura-architectuur en vereist geen extra hardware. Door het gebruik van onder andere skill based routing worden binnenkomende gesprekken snel en doelgericht doorgezet naar gespecialiseerde GGN-teams.
'Betrouwbaarheid en stabiliteit waren belangrijke eisen voor GGN. Door de omgeving te centraliseren en redundant uit te voeren, kunnen we dat garanderen', zegt Peter Andoetoe, account manager bij Imtech ICT. Tegelijkertijd is het systeem schaalbaar, zodat GGN in de toekomst de functionaliteit van zijn callcenters kan uitbreiden en de dienstverlening ook via andere kanalen, zoals e-mail of chat, kan ondersteunen. Dit wordt vergemakkelijkt door de integratie met de backoffice-systemen. Op die manier is de bereikbaarheid ook op de lange termijn gegarandeerd.
GGN
GGN is de grootste creditmanagementorganisatie van Nederland. Bij GGN werken ongeveer 1500 medewerkers, van wie meer dan de helft als incassospecialist. Daarnaast zijn er 150 (kandidaat-) gerechtsdeurwaarders en 55 juristen. GGN is met 28 vestigingen actief in het hele land.
