Van Vliet: Hekje Twello

Je zult maar citymarketeer zijn van één of andere kleine Gelderse gemeente en al tijden je hersenen pijnigen hoe je deze gemeente op de kaart moet krijgen. Terwijl bij een andere Gelderse gemeente (Voorst) een gelukje in de schoot valt.

Het dorp Twello is sinds kort hot op Twitter. Niet dat iedereen ook maar in de verste verte weet dat Twello een dorp in de Gelderse gemeente Voorst is. Twello is een kreet waarmee de Twitteraars elkaar begroeten; een samenvoeging van Twitter en Hello. Zo kan het gebeuren dat Twello genoemd wordt door Twitterende grootheden als Barack Obama of Pamela Anderson. De burgemeester van Voorst is maar wat trots op alle publiciteit. Zomaar gratis en voor niets een heuse hype; dat een Gelderse dorpsnaam kan verworden tot een internationale sociale mediale groet. Alleen heeft de burgervader zelf nog nooit getwitterd.

Twitteren heeft invloed op onze taal. Positief is natuurlijk dat we het compact moeten houden. Voor vrouwen is dat misschien wat lastiger, maar de meeste mannen kunnen prima met 140 tekens uit de voeten. Grappig is dat het ‘hekje' op het toetsenbord nu ineens met ‘hashtag' wordt aangeduid. Hashtag klinkt natuurlijk veel stoerder dan hekje. Kortom, we kunnen niet om de impact van dit nieuwe sociale medium heen.

De meeste invloed heeft dit sociale medium volgens mij op crisiscommunicatie. Protocollen en procedures moeten allemaal worden herzien, maar ook de houding van de crisisorganisatie moet nog pragmatischer. Zelf heb ik recentelijk nog meegedaan aan een rampoefening. Terwijl de burgemeester nog aan het nadenken was over de tussentijdse persverklaring, twittert de bevolking de meest gedetailleerde informatie door de lucht. Vervolgens gaat de media hierover bellen. De druk op de woordvoerders wordt sterk vergroot.

Belangrijke leerervaring is dat je niets kunt ontkennen. Media en direct betrokkenen twitteren er lustig op los. De crisiscommunicatiemensen moeten een stevig mandaat hebben, want de backoffice kan het tempo rondom een ramp niet bijhouden. Tenzij je er naast staat, maar dat is zelden zo.

Ik ondersteun van harte de roep om meer wetenschappelijk onderzoek naar social media en het niet langer af te doen als een hype. Ik hoop dat de communicatiewetenschappers de handschoen oppakken.

Twexit