Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

ICT-afdeling scoort redelijk bij eindgebruikers

06 oktober 2005 - 22:00AchtergrondInnovatie & Transformatie
Kim Loohuis
Kim Loohuis

Eindgebruikers binnen het midden- en kleinbedrijf waarderen hun ict-afdeling gemiddeld met een mooi cijfer: een 6,9. De waardering voor informatieverstrekking bleef nog wat achter.

Verbetering
De hoogste score die werd gegeven was een 7,8 (voor de klantvriendelijkheid van de medewerkers bij ondersteuning op locatie) en het laagste cijfer kwam uit op een 5,9 (voor tijdige en adequate informatieverstrekking over nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen op it-gebied). Het verschil in tevredenheid tussen deze scores wordt verduidelijkt door het percentage eindgebruikers dat een verbeterpotentieel ziet. Bij de hoogste waardering ziet 23 procent van de eindgebruikers mogelijkheden voor verbetering en bij de laagste score is dat 75 procent. De gemiddelde waardering van 6,9 betekent dat 49 procent van de eindgebruikers een verbeterpotentieel ziet.
Medewerkers zijn redelijk tevreden over de ondersteuning die de ict-afdeling hen geeft. Gemiddeld waarderen zij de dienstverlening met een 6,9. Dat blijkt uit onderzoek van Integron, dat een benchmarkonderzoek hield onder twintig middelgrote en grote bedrijven in de sectoren handel en industrie en (semi)overheid.

Klantvriendelijk

Het onderzoek belicht drie speerpunten: prestaties van de helpdesk, ondersteuning op locatie en informatieverstrekking. De gemiddelde tevredenheid van eindgebruikers met de helpdesk ligt op 7,0. Op de onderliggende meetaspecten scoorde de klantvriendelijkheid van de medewerkers met een 7,7 het hoogst en de snelle doorlooptijd van een wijzigingsverzoek met een 6,5 het laagst.
De ondersteuning op locatie scoorde gemiddeld het hoogste van alle onderzochte aspecten met een gemiddelde van 7,4. Ook hier waren eindgebruikers weer zeer te spreken over de klantvriendelijkheid van de medewerkers (7,8, de hoogste score van het onderzoek).
De tevredenheid omtrent informatieverstrekking uit zich in een rapportcijfer van gemiddeld 6,3. De uitschieter daar is over storing en onderhoud tijdig en adequaat geïnformeerd worden. Eindgebruikers gaven daar een 7,1 voor.

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Computable.nl

    Design Sprints: 4 dagen van idee naar prototype

    Hoe zet je in vier dagen tijd een gevalideerd prototype neer met Design Sprints?

    Computable.nl

    Dit is de weg naar informatietransformatie

    In een wereld waar data en informatie centraal staan, moeten organisaties zich aanpassen aan de digitale toekomst. Informatietransformatie is de sleutel tot het versterken van beveiliging en het bevorderen van efficiëntie.

    Meer lezen

    AchtergrondOverheid

    Software is gevechtskracht

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Groningse doorbraak bij 3d-printtechniek voor robotjes

    AchtergrondInnovatie & Transformatie

    Tech aan het front

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Navo-sg Mark Rutte ziet innovatie op slagveld enorm versnellen

    AchtergrondData & AI

    Ai-bedrijf Braincreators stelt de mens weer centraal in nieuwe koers

    ActueelSoftware & Development

    Europese tech hongert naar Navo-orders

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Computable Insights

    Een ai-agent die klantvragen afhandelt. Dat is een van de nieuwste troeven van softwareproducent Salesforce, dat daarmee meesurft op de...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs