Grafiek: Belang applicatie-omgevingen bij e-commerce

Op de vraag 'welke standaardapplicaties belangrijker zijn dan die van vorig jaar' antwoorden de respondenten volmondig "allemaal". Sommige verdienen volgens de ondervraagden echter wat meer aandacht dan andere. In Nederland en het Verenigd Koninkrijk richt men zich voornamelijk op Customer Relationship Management (CRM), terwijl men in Ierland veel energie en geld besteedt aan de komst van de euro. Opvallend is daarbij dat Ierland hier duidelijk de enige is. De overige West-Europese landen lijken de komst van de euro voor zich uit te schuiven. Uit het onderzoek blijkt verder duidelijk dat ERP over de top is. Hoewel de meeste ERP-leveranciers de schuld van hun matige presteren afschuiven op de eeuwwisseling en dat de markt wel weer snel zal aantrekken, hebben de gebruikers in de industriële toplanden een heel andere mening. In het Groot Brittannië en Nederland zegt 25 procent van de respondenten dat ERP minder relevant is en eigenlijk heeft afgedaan.