Voor NCCW zijn de primaire systemen First NOA en BIS NOA belangrijk. Maar de woningcorporatie-automatiseerder wil er niet meer compleet afhankelijk van zijn en steekt veel energie in het vermarkten van andere producten en diensten. Cloud computing, specialisatie en samenwerking met partners spelen daarbij sleutelrollen. 'NCCW verandert in positieve zin', vindt algemeen directeur Wibo Pollmann.
Pollmann beseft dat NCCW door velen wordt vereenzelvigd met het leveren van primaire bedrijfssystemen aan woningcorporaties. Het bedrijf uit Almere heeft hiervoor twee pakketten in huis: First Housing voor de grote corporaties en BIS NOA voor de middelgrotere en kleinere woonbedrijven. Uit recent onderzoek van HC&H blijkt dat NCCW marktaandeel verliest in het segment grote en middelgrote corporaties.
Telllingen
Pollmann erkent dat het bedrijf de afgelopen tijd klanten is kwijtgeraakt, maar is het niet eens met de berekeningen van het adviesbureau dat het marktaandeel zakt van 29 procent (peildatum 1 januari 2010) naar 24,2 procent (peildatum 1 januari 2012). Volgens HC&H zakt het totaal aantal verhuurbare eenheden (vhe), op basis van afgeronde selectietrajecten en implementaties die in 2011 plaatsvinden, van 723.466 naar 602.263.
'Wij komen in onze telling uit op 840.000 vhe per 1 januari 2010. Dat is een marktaandeel van 35 procent. Daarbij zitten ook de woningcorporaties onder de duizend vhe die HC&H niet meetelt. Maar als wij die ook niet meetellen vullen we geen gat van ruim honderdduizend vhe, in vergelijking met de cijfers van HC&H. Sterker nog, als wij bij de komende selectietrajecten alleen maar klanten zouden verliezen, zouden we 'slechts' terugvallen naar 700.000 vhe op 1 januari 2012.' Pollmann kan echter niet uitleggen waar het verschil dan zit met de cijfers van HC&H, dat per corporatie bijhoudt welk primair pakket wordt gebruikt en op welk moment.
Vruchten
Pollmann zegt duidelijk te willen maken dat de bedrijfsinformatiepakketten nog steeds zeer belangrijk zijn, maar dat NCCW meer is dan het primaire systeem. 'Ons huidige beleid is er op gericht minder afhankelijk te zijn van het primaire systeem. En dit begint zijn vruchten af te werpen. Zo hebben wij in de corporatiewereld een stevige positie bemachtigd binnen de segmenten financieel met 180 klanten en personeelinformatie en salarisverwerking met 168 klanten.'
Op financieel terrein heeft NCCW aparte software voor financiële meerjarenprognoses en projectenadministraties. Voor personeelsinformatie- en salarisverwerking biedt het bedrijf diensten aan gebaseerd op de pakketten van partner DBS. Pollmann wijst verder op de samenwerking met Proimpact, leverancier van beeldschermcommunicatie-oplossingen, waarin NCCW in 2009 een belang van 50 procent nam. 'Op internetgebied hebben wij dankzij deze samenwerking al zo'n vijftig klanten.'
Hoefijzer
Deze activiteiten passen in het hoefijzermodel dat NCCW hanteert. Pollmann praat over twee speerpunten: de Corporatie Cloud en het opzetten van gespecialiseerde kernen. 'Wij zijn met de Corporatie Cloud begonnen om corporaties te ondersteunen bij het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen. Om dit te kunnen is er meer nodig dan een primair systeem. NCCW doet waar het goed in is, maar bij veel processen zijn meerdere gespecialiseerde systemen van diverse leveranciers nodig om volledig doorlopen te kunnen worden. Met de Corporatie Cloud wordt het gehele proces ondersteund.'
Hij meldt dat voor een aantal klanten al het reparatieverzoekenproces via de Corporatie Cloud loopt: de workflow vanaf de melding van de huurder, via de corporatie tot aan de aannemer en eventueel de verzekeraar. NCCW heeft in samenwerking met bpm- (business process management)-specialist Cordys een procesmodel in de Corporatie Cloud ontwikkeld waar ook klanten van First Housing en BIS NOA gebruik van kunnen maken. 'Wij geloven niet meer in lange implementatietrajecten, maar werken liever met het ondersteunen van deelprocessen in samenwerking met andere leveranciers, op basis van software as a service.'
Positief
Het tweede speerpunt van NCCW is het opzetten van gespecialiseerde kernen. Daarmee bedoelt Pollmann de gespecialiseerde activiteiten die het op deelterreinen ontplooit en waarbij het vaak met partners werkt ('best-of-breed-gedachte'). De eerder genoemde systemen voor financiën, salaris- en personeelsinformatie en internet vallen hier onder, net als oplossingen op het gebied van strategisch vastgoedbeleid en interim medewerkers. Pollmann noemt verder de werkplekbeheeractiviteiten (NCCW Shared Services; met partner NEH) en de opleidingentak (met partner Kjenning).
Pollmann beweert dat door het nieuwe beleid de samenstelling van de omzet en de winst positief aan het veranderen is. NCCW Shared Service is bijvoorbeeld al goed voor ruim vijf miljoen euro. De totale omzet stijgt dit jaar van 34,5 miljoen (2009) naar 36 miljoen euro (personeelsbestand: bijna driehonderd man). De winstverwachting ligt met 1,3 miljoen euro lager dan de bijna twee miljoen euro in 2009. Maar, stelt Pollmann, 'wij hebben dit jaar drie miljoen euro in de Corporatie Cloud geïnvesteerd.'
