Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

Terughalen is geen optie

24 november 2005 - 23:00AchtergrondGovernance & Privacy
Kim Loohuis
Kim Loohuis

De uitbestedingmarkt blijft groeien. In twee jaar nam het budget toe van 16 procent in 2003 naar 23,5 procent dit jaar. Wel zijn bedrijven steeds afwachtender.

Contracten voor it-dienstverlening met een waarde van minder dan vijf miljoen euro scoren beduidend beter dan de megadeals. Topmanagers zijn veelal ontevreden over grote it-uitbestedingen. Dat blijkt uit onderzoek van Giarte Media Group. Wie meerdere diensten bij een dienstverlener onderbrengt, wordt geconfronteerd met verzuiling. Toch is het terughalen van uitbesteding geen optie. Slechts 7 procent van de ondervraagde it-managers overweegt dat.

Verwachtingen

De grootste tegenvaller is de uitbesteding van kantoorautomatisering. Deze miljardenmarkt scoort het laagst in tevredenheid van alle typen uitbesteding. Het meest tevreden zijn de afnemers over het uitbesteden van bedrijfsprocessen (bpo). Door mobiele technologie, flexibele werkplekken, webapplicaties en hoge eisen aan ‘compliance’ en veiligheid is kantoorautomatisering veel veranderlijker dan verwacht. Bij uitbesteding daarvan wordt vaak gekeken naar de prijs, en is er weinig aandacht voor het productiviteitsvraagstuk en het beheren van de verwachtingen onder gebruikers.
De verwachtingen van klant en dienstverlener liggen ook mijlenver uiteen. Voor het tweede achtereenvolgende jaar blijkt er een gapend gat te zijn tussen het presteren volgens de afspraken (sla’s, service level agreement) en de tevredenheid. De tevredenheid over offshore-leveranciers uit India als Wipro, Tata en Infosys is in een jaar sterk verbeterd. Hoe meer diensten een dienstverlener aanbiedt, hoe ontevredener zijn klanten over het algemeen zijn, blijkt uit het Giarte-onderzoek. Leveranciers die een breed pallet, van infrastructuur tot applicatiemanagement en bpo, bieden, scoren lager in tevredenheid dan de bedrijven die zich beperken tot een aantal diensten en deze scherp afbakenen.
Het deel van het it-budget dat organisaties spenderen aan uitbesteding is gegroeid van 16 procent in 2003 via 21 procent vorig jaar tot 23,5 procent dit jaar. Meer dan de helft van de ondervraagde bedrijven geeft aan in de nabije toekomst meer werkzaamheden te willen uitbesteden. Toch neemt de stelligheid waarmee de respondenten zeggen dat ze gaan ‘outsourcen’ af. De markt neemt dus een steeds afwachtender houding aan.

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    GenAI: Veiligheidsrisico of wapen tegen dreiging?

    Wat AI betekent voor jouw securityaanpak? Alles over de risico’s en strategieën om GenAI verantwoord in te zetten.

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Beveiliging en IT samen sterk tegen bedreigingen

    Deze paper geeft concrete strategieën en handvatten om IT en Security effectiever te integreren.

    Meer lezen

    AchtergrondSecurity & Awareness

    Dit gaat NIS2 jouw bedrijf aan tijd en geld kosten

    compliance
    OpinieGovernance & Privacy

    Waarom Dora- en NIS2-compliance beginnen met assetmanagement

    grens België - Nederland
    ActueelData & AI

    Ai in de Benelux: veel strategie, weinig uitvoering

    ActueelGovernance & Privacy

    Microsoft: we zijn geen hulpsheriff

    OpinieCloud & Infrastructuur

    Opkomst van soevereine clouds: stel dataportabiliteit centraal

    big tech
    ActueelOverheid

    Na ingreep Microsoft bij ICC: kabinet waarschuwt voor afhankelijkheid Amerikaanse tech

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs