Managed hosting door True

Lage computervaardigheid aangepakt

Discusie over wie verantwoordelijk voor scholing is

Bedrijven moeten er alles aan doen om een lage computervaardigheid bij bedrijven te verhelpen. Onlangs bleek dat er in Nederland 23 miljard euro per jaar wordt verspild doordat werknemers niet goed met computers weten om te gaan. Doodzonde, vindt directeur van ECDL (Europees Computer Rijbewijs) Nederland Roy Osinga. ‘Bedrijven zouden meer moeten investeren in bekwaam personeel.’

Wie voor dat bekwame personeel moet zorgen, is een discussiepunt. Is dit de ict-afdeling of de afdeling functioneel beheer? Is dit de afdeling hrm of moet een extern bedrijf misschien trainingen gaan geven? Voor alle opties is wat te zeggen, maar het belangrijkste is dat er op een zeker moment getoetst wordt of iemand over bepaalde computervaardigheden beschikt. Dit kan zijn bij het huidige personeel, bij aan te nemen nieuwe medewerkers, maar ook op het moment dat er gemigreerd wordt naar een nieuwe of aangepaste ict-omgeving.

Migratiemomenten

‘het is interessant om te weten in welke sectoren in Nederland het verlies het grootst is en waar je door toetsen van de vaardigheden de knelpunten boven water kunt halen, zodat bedrijven gericht kunnen opleiden', meent Osinga. ‘Ook zou je vanuit de ict-afdeling belangrijke migratiemomenten kunnen, wellicht zelfs moeten, aangrijpen (bijvoorbeeld van Office 2003 naar 2010) om mensen gericht vaardiger te maken. Dat zijn wellicht momenten dat ook het management meer ruimte geeft voor investeringen in bekwaam personeel.'

Jasper Kraak, trainer/consultant bij Qwise, kan zich daar wel redelijk in vinden. Hij zou het liefst de gebruikersorganisatie betrekken bij de implementatie van nieuwe technologie. ‘Ik begrijp heel goed dat het niet haalbaar is om grote groepen gebruikers dagenlange trainingen te laten volgen, maar daar heb ik het volgende op bedacht en ook al meerdere malen met succes uitgevoerd. Betrek de gebruikersorganisatie bij de implementatie van nieuwe technologie. Top-down is kansloos, doe het bottom-up en zorg dat je draagvlak hebt. Doe korte workshops (anderhalf uur), vier per dag, een week lang dezelfde (afhankelijk van de grootte van de gebruikersorganisatie) en zorg dat wat in de workshop behandeld wordt ook direct voor de gebruikers beschikbaar is.'

Vertaalslag

Martijn Buurman, eigenaar van Functioneel-Beheerder.com, vindt dat ict'ers niet belast moeten worden met het oplossen van een gebrek aan kennis bij de medewerkers. ‘Er zijn maar weinig ict'ers echt goed in staat om hun kennis en kunde op een goede manier over te brengen. Ze kunnen vaak prima uitleggen wat een softwarepakket allemaal kan, maar dat is de verkeerde insteek. Want dan moet de gebruiker zelf nog de vertaalslag maken naar het proces.'

In zijn ogen zou de afdeling functioneel beheer dan ook deze verantwoordelijkheid moeten dragen. ‘Zij kunnen de medewerkers uitleggen hoe hun dagelijkse proces ondersteund wordt door de aanwezige ict-middelen. Kortom, niet de ict-afdeling maar de afdeling functioneel beheer zou het voortouw moeten nemen (bij voorkeur in overleg met het management en hrm).'

Microsoft Office

Bedrijven gebruiken heel vaak Microsoft Office als kantoorpakket. Jack Cobben, specialist bij Brunel IT, pleit daarom voor een verplichte test van Office-vaardigheden en bij gebrek aan kennis een verplichte training. ‘Bedrijven kunnen nieuwe medewerkers vragen om een ‘Office-test' te doen bij een sollicitatie. Je ziet wel vaker dat er een assesment wordt gevraagd. Waarom dan niet meteen een basisvaardigheid van computergebruik? Dat scheelt een heleboel frustratie bij collegae en je weet dan dat de mensen met de Office-tools kunnen werken.'

Cobben merkt dat er veel ervaring is met besturingssystemen of specifieke databases, maar de basale kennis van een client-OS of Office-gebruik toch laag is. ‘Ik ken menig secretaresse die een ict'er een cursus kan geven in plaats van volgen. In die zin ervaar ik het als een probleem als de documentatie behorende bij een applicatie of server niet correct wordt meegeleverd en dat je dan zelf nog eens de opmaak kan gaan verbeteren (of soms spelfouten er nog kan uithalen).'

Visueel dashboard

Door de overload aan verschillende systemen en programma's vindt Hilary de Rover, channel manager Northern Europe, Mindjet, dat medewerkers lijstje moeten opstellen met de meest basale computerhandelingen. ‘Onze hersenen zijn er van nature op ingericht om informatie visueel te verwerken en verbanden te maken en letterlijk te zien. Een reductie van het aantal toepassingen is wenselijk, maar niet reëel. Daarom geloof ik ook in een visueel dashboard vanwaar alle informatie toegankelijk is, ongeacht waar en binnen welke programmatuur deze zich bevindt. Ict-administrators hoeven zich dan alleen druk te maken over de status van de achterliggende programma's en krijgen geen vragen meer over specifieke handelingen binnen die toepassingen.'

Volledige reacties Computable-experts

Hilary de Rover, channel manager Northern Europe, Mindjet
Ik denk dat een van de oorzaken de overload aan verschillende systemen en programma's is. Informatie is op zoveel verschillende plekken te vinden, en bij iedere toepassing moet je weer op een andere manier handelen. En dat begint bij de meest basale handelingen zoals het openen en opslaan van een document to aan geavanceerdere mogelijkheden. Daarnaast zijn veruit de meeste toepassingen ingericht om informatie lineair te bekijken en te bewerken.
Soms zijn lijstjes best handig, maar van nature zijn onze hersenen ingericht om informatie visueel te verwerken en verbanden te maken en letterlijk te zien. Een reductie van het aantal toepassingen is wenselijk maar niet reëel. Daarom geloof ik ook in een visueel dashboard vanwaar alle informatie toegankelijk is, ongeacht waar en binnen welke programmatuur deze zich bevindt. Ict-administrators hoeven zich dan alleen druk te maken over de status van de achterliggende programma's en krijgen geen vragen meer over specifieke handelingen binnen die toepassingen.

Jasper Kraak, trainer/consultant, Qwise
Ik denk dan in het bijzonder aan de wel heel hoge drempel die we schijnbaar hebben opgeworpen waar het gaat over het implementeren van nieuwe technologie als Sharepoint en Lync, de Collaboration Services. Ik hoor maar al te vaak ‘onze gebruikers zijn zo gewend aan XP en Office2003, we gaan zeker de komende jaren nog niet over' en ‘XP en Server 2003 doen het toch prima?'. Die houding is natuurlijk funest. Ict-afdelingen zijn veel te bang voor hun gebruikersorganisatie, dat hebben we weliswaar zelf veroorzaakt in de afgelopen tien jaar door slecht te communiceren en steeds verder van de werkplek te gaan staan; we zijn dictators in ivoren torens.
Ik begrijp heel goed dat het niet haalbaar is om grote groepen gebruikers dagenlange trainingen te laten volgen, maar daar heb ik het volgende op bedacht en ook al meerdere malen met succes uitgevoerd. Betrek de gebruikersorganisatie bij de implementatie van nieuwe technologie, top-down is kansloos, doe het bottom-up en zorg dat je draagvlak hebt. Doe korte workshops (anderhalf uur), vier per dag, een week lang dezelfde (afhankelijk van de grootte van de gebruikersorganisatie) en zorg dat wat in de workshop behandeld wordt ook direct voor de gebruikers beschikbaar is. Het spreekt voor zich dat deze workshops een hoge impact hebben. De deelnemers moeten terug rennen naar hun werkplek om te gaan experimenteren met het nieuwe spul. Zorg elke drie tot vier weken voor een nieuwe workshop en zo heb je in een half jaar een totaal nieuwe manier van werken geïntroduceerd.
Overigens vallen de meeste ict'ers zelf ook in de categorie ‘gebrekkige eindegebruikers' en hanteren we veel te veel middelen uit de vorige eeuw. ‘Walk the talk' is niet ict-eigen. Nieuwe technologie vraagt van ict'ers voortdurende en veel studie en afscheid nemen van het bekende ‘alsof je met de kalkoen over het kerstdiner praat'. Iedere inspanning zal dus daar moeten beginnen.

Martijn Buurman, eigenaar, Functioneel-Beheerder.com
In het algemeen zouden ict'ers niet belast moeten worden met het oplossen van een gebrek aan kennis bij de medewerkers. Er zijn maar weinig ict'ers echt goed in staat om hun kennis en kunde op een goede manier over te brengen. Ze kunnen vaak prima uitleggen wat een softwarepakket allemaal kan, maar dat is de verkeerde insteek. Want dan moet de gebruiker zelf nog de vertaalslag maken naar het proces.
In mijn ogen zou de afdeling functioneel beheer dan ook deze verantwoordelijkheid moeten dragen. Zij kunnen de medewerkers uitleggen hoe hun dagelijkse proces ondersteund wordt door de aanwezige ict-middelen. Kortom, niet de ict-afdeling maar de afdeling functioneel beheer zou het voortouw moeten nemen (bij voorkeur in overleg met het management en hrm).

Jack Cobben, specialist, Brunel IT
Mijn ervaring als ict-specialist is dat er veel ervaring is met besturingssystemen of specifieke databases, maar de basale kennis van een client-OS of Office-gebruik is toch laag. Ik ken menig secretaresse die een ict'er een cursus kan geven in plaats van volgen. In die zin ervaar ik het als een probleem als de documentatie behorende bij een applicatie of server niet correct wordt meegeleverd en dat je dan zelf nog eens de opmaak kan gaan verbeteren (of soms spelfouten er nog kan uithalen).
Het wordt van de ict-afdeling ‘gewoon' verwacht dat je (directe) collega's helpt en ze iets probeert bij te leren. Om de ict-afdeling te ontlasten, helpt een verplichte test van Office-vaardigheden en bij gebrek aan kennis een verplichte training. Bedrijven kunnen nieuwe medewerkers vragen om een ‘Office-test' te doen bij een sollicitatie. Je ziet wel vaker dat er een assesment wordt gevraagd. Waarom dan niet meteen een basisvaardigheid van computergebruik? Scheelt een heleboel frustratie bij collegae en je weet dat de mensen met de Office-tools kunnen werken.
Je kunt dit bijvoorbeeld in een POP-gesprek meenemen. Hierbij hebben zowel de leidinggevende/baas als de werknemer de verantwoordelijkheid om dit te vragen c.q. te eisen. Als basis-vaardigheidseisen moeten ict-managers het toekomstige arbeidspotentieel (de ict-studenten) vragen naar een Office-training of andere certificering op computergebruik (computerdiploma of iets dergelijks).

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/3897947). © Jaarbeurs IT Media.
?

 

Reacties

Helemaal eens dat computervaardigheid verbeterd moet worden onder werknemers. Om diverse redenen zoals beter omgaan met onze ICT middelen, maar ook de ontwikkeling van mensen, zijn wij medio 2010 gestart met ECDL. Georganiseerd vanuit de afdeling Informatiemanagement (onderdeel van de business en niet ICT) en inmiddels overgedragen aan P&O.

Ik vind dat de gebruikers ook wel iets aan hun eigen ontwikkeling mogen doen.
Wij als IT'ers moeten een slag in de rondte leren/certificeren, maar een gebruiker hoeft dat blijkbaar niet.

Als bedrijven bij sollicaties uitdrukkelijk om een ECDL vragen, dan zullen veel meer mensen dit opeens nuttig vinden. Want tja, nu bel je toch gewoon de servicedesk?

Ik kan het er niet meer mee eens zijn! De basis op orde. Werken met informatiesystemen en daaraan verbonden basis vaardigheden op gebied van hard-en software zijn randvoorwaardelijk voor de uitvoering van vele functies. Net zoals een timmerman zijn materiaalkennis op orde hoort te hebben, zal een gebruiker van een geautomatiseerd bedrijfsmiddel of -dienst ook over de juiste basiskennis moeten beschikken. Mensen hebben doorgaans weinig moeite zichzelf specialist, of minstens professional te noemen en laten zich op basis van deze accreditatie doorgaans ook belonen. Het lijkt dan een kleine moeite om deze toetsbare kennis, kunde en professionaliteit, als basis, ook eigen te maken.

"Werken met informatiesystemen en daaraan verbonden basis vaardigheden op gebied van hard-en software zijn randvoorwaardelijk voor de uitvoering van vele functies."

En als die timmerman dan een offerte moet maken? Doet hij dat op een kladje ofzo? Basale computervaardigheden heb je overal nodig. Probleem is dat het niet als "core" eigenschap wordt gezien, en niet dat het ook randvoorwaardelijk IS.

@Yuri: Ik snap die hele term "professional" niet. Het is de tegenhanger van "amateur".

Als je van iets je vak maakt, ben je toch sowieso professioneel bezig? Dat staat verder helemaal los van de kwaliteit.

"Helemaal eens dat computervaardigheid verbeterd moet worden onder werknemers."
Vergeet niet dat, als werknemers daar meer tijd in moeten steken, ze elders weer tijd kwijt raken! Dat kan in totaliteit zelfs wel duurder uitvallen, i.p.v. dat het 23 miljard oplevert. Volgens mij kan je dat ook onmogelijk vantevoren becijferen, maar goed... Alleen als je heel veel aannames doet.

"En als die timmerman dan een offerte moet maken? Doet hij dat op een kladje ofzo?"
Wat mankeert daar aan? Als ie maar goed timmert!!
Maar een stukje tikwerk en dan printen, dat kan gelukkig bijna iedereen. Als de PC 't maar doet. En 't lijkt mij NIET in eerste instantie de taak van die timmerman zelf om zijn PC te fixen als er iets aan mankeert. Je laat toch ook niet een timmerman jouw computer onder handen nemen? En je gaat toch niet een ICT'er inhuren om je huis te vertimmeren?
Hoe meer multifunctioneel iemand moet zijn of is: dan doorgaans ook hoe minder goed hij kan zijn in zijn specialisme (zoals timmeren). Anders gezegd: als die timmerman vele uren gaat steken in computers (dan is ie trouwens nog niet veel verder), dan gaat dat ten koste van zijn timmerkwaliteiten omdat zijn ervaringen daarmee dan immers afbouwen.

Trouwens: hoe duurder/officiëler een offerte er uit ziet, hoe meer geld er in dat bedrijf verloren gaat aan onnodige zaken, denk ik dan. Net als bij autodealers met hun glimmende maar dure showrooms.

Het is zeker van belang dat de basis voor het gebruik van de softwarepakketten binnen het bedrijf door elke werknemer naar behoren kan worden uitgevoerd. In plaats van mensen naar dure cursussen (die naar mijn mening, te kort zijn en niet voldoende op de praktijk aansluiten) te sturen zou het een idee kunnen zijn om een bekwame trainer binnen de ICT afdeling op te nemen. Deze trainer kan dan korte workshops gaan geven zodra er een migratie plaatsvind of er een nieuw softwarepakket wordt geimplementeerd. Deze trainer is onderdeel van de ICT afdeling, maar houdt ook contact met de gebruikers zodat deze persoon snel op de hoogte is van de knelpunten van het gebruik betreft. Dit kan goedkoper zijn omdat de trainer in dienst is van het bedrijf in plaats van het inhuren van externe trainers.

Helemaal eens met het artikel. wat ik er nog aan wil toevoegen is, hoe kan het toch dat iedereen met een facebook, gmail, outlook, prezi smartphone en linkedin kan omgaan, en de extra functies van office maar niet onder de knie krijgen? In dit geval gaat het ook om de instelling van de medewerker. Op het werk wordt ICT ingeschakeld om een snelkoppeling op het bureaublad te plaatsen omdat de gebruik zegt dit niet te kennen, terwijl thuis het hele bureaublad vol staat met iconen?
Kennelijk is de dienstverlening in de ICT zover uit zijn voegen gegroeid dat er verwende en zich domhoudende gebruikers/klanten zijn ontstaan waardoor het lijkt of men bijgeschoold moet worden

Vacatures Loopbaan

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×