Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

Professionele helpdesksoftware ook buiten IT-sector

04 september 1997 - 22:003 minuten leestijdAchtergrondInnovatie & Transformatie
Roy op het Veld
Roy op het Veld

Sinds vorig jaar distribueert Braite het Amerikaanse softwarepakket Professional Helpdesk (PHD). Volgens de twee directeuren Robbert Bechger en Peter van den Brink is dit pakket meer dan een helpdesksysteem voor de IT-omgeving.

Het is een systeem voor alle gebruiksartikelen in een organisatie waar vragen over kunnen komen", zeggen de directeuren. PHD wordt bijvoorbeeld gebruikt bij de netwerkorganisatie van Microsoft (MSN) en bij de gemeente Hilversum waar burgers een helpdesk kunnen bellen met vragen over onroerend goed. Het systeem registreert vragen, zoekt naar oplossingen, houdt de status ervan bij en genereert statistische informatie. Volgens Bechger en Van den Brink is het doel: "een efficiëntere en effectievere dienstverlening. De tijd tussen vraag en antwoord kan gemiddeld van twintig naar zeven minuten worden teruggebracht." Zowel de probleemsteller als de helpdeskmedewerker wint hierdoor dertien minuten.

Tekstuele analyse

Bechger en Van den Brink leggen uit dat PHD middels een speciale analysetechniek naar oplossingen zoekt. De vragen van gebruikers worden tekstueel bewerkt. Met het resultaat van deze analyse begint in een database een zoektocht naar de meest passende oplossingen. PHD draait op Windows en werkt met alle databases die aan de Odbc-standaard (Open DataBase Connectivity) voldoen. Deze maand komt een volledige 32-bits versie van PHD uit. Later dit jaar verschijnt een nieuwe versie van de software op de markt, waar Java en Active X meer ingang vinden. Meer onderdelen van het pakket zijn dan via Internet te benaderen.
 
Virtuele organisatie
Opmerkelijk aan distributeur Braite, waar negen mensen werkzaam zijn, is dat het geen bedrijfskantoor heeft. Iedere medewerker van Braite heeft op zijn woonadres een kantoor ingericht. "Met behulp van moderne informatie- en communicatietechnologie vormen wij een virtuele organisatie", zegt Van den Brink niet zonder trots. Naast het financiële voordeel (investering in huisvesting was nauwelijks nodig) noemen de directeuren de hogere arbeidsproductiviteit als voordeel van de virtuele organisatie.
"Onze werkwijze heeft allerlei praktische voordelen. Onze medewerkers staan zelden in de file. Een ander gevolg is dat werk en privé in elkaar overlopen. Dat functioneert alleen als iedereen betrokken is bij elkaars werk en privéleven", menen de directeuren. Bovendien is wederzijds vertrouwen noodzakelijk: "Als ik een medewerker ’s ochtends om elf uur bel en hij is niet thuis, zegt me dat niets. Misschien is hij boodschappen doen. Geen probleem." Maar Bechger weet ook dat zijn medewerkers, indien nodig, om tien uur ’s avonds nog klaar staan om te werken.

Meer over

Helpdesk

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Computable.nl

    Design Sprints: 4 dagen van idee naar prototype

    Hoe zet je in vier dagen tijd een gevalideerd prototype neer met Design Sprints?

    Computable.nl

    Dit is de weg naar informatietransformatie

    In een wereld waar data en informatie centraal staan, moeten organisaties zich aanpassen aan de digitale toekomst. Informatietransformatie is de sleutel tot het versterken van beveiliging en het bevorderen van efficiëntie.

    Meer lezen

    AchtergrondOverheid

    Software is gevechtskracht

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Groningse doorbraak bij 3d-printtechniek voor robotjes

    AchtergrondInnovatie & Transformatie

    Tech aan het front

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Navo-sg Mark Rutte ziet innovatie op slagveld enorm versnellen

    AchtergrondData & AI

    Ai-bedrijf Braincreators stelt de mens weer centraal in nieuwe koers

    ActueelSoftware & Development

    Europese tech hongert naar Navo-orders

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Computable Insights

    Een ai-agent die klantvragen afhandelt. Dat is een van de nieuwste troeven van softwareproducent Salesforce, dat daarmee meesurft op de...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs