Managed hosting door True

Magazine

2014: 85 deals, kansen voor nieuwkomers

Technologieversnelling schudt de markt op

 

In 2014 keerden de grote deals terug op de Nederlandse markt van ict-outsourcing. Toch zet de trend naar middelgrote en kleine contracten door. Daarnaast liggen er volop kansen voor nieuwkomers om een plek op de markt of een bepaald segment te veroveren. Klanten zijn niet tevreden over hun lopende contracten, omdat die niet aansluiten op de snelle technologische ontwikkelingen. Ze staan meer dan ooit open voor een goed verhaal over bijvoorbeeld virtuele werkplekken en clouddiensten van andere partijen dan hun reguliere ict-partners.

Het aantal door Computable geregistreerde deals op de Nederlandse uitbestedingsmarkt in 2014 is met 85 deals wat meer dan in 2013 (75 deals). Wel valt op dat daar waar 2013 karig bedeeld was met slechts 1 megadeal (Kadaster/Capgemini), er in 2014 weer een aantal relatief grote contracten zijn gesloten, met name tussen ict-dienstverleners en banken en multinationals, zoals Infosys (applicatiecontract met TNT Express, bpo-contract Philips), TCS (applicatiebouw Reaal, bpo-contract ABN Amro), Fujitsu (ict-diensten ING), Atos (datacenterbeheer Philips, co-sourcing NXP), IBM (cloud ABN Amro) en Capgemini (it-beheer FrieslandCampina).

Kleinere deals

Toch zet de trend naar middelgrote en kleine contracten onverdroten voort, zegt Peter Vermeulen, directeur/eigenaar van onderzoeksbureau Pb7 Research. 'Deels doordat middelgrote bedrijven en instanties, zoals gemeenten, zich op de markt zijn gaan begeven, maar ook omdat grote bedrijven liever beheersbare 'brokken' in de markt zet. Daarbij zie je dat er naast die brokken ook een toenemend aantal diensten uit de cloud wordt afgenomen. Dat levert wel weer een service-integratie-vraagstuk op.'

Ook Pim Schouten, consultant bij Verdonck, Klooster & Associates (VKA), herkent de trend van meer én kleinere deals. 'Kleiner door twee oorzaken: multisourcing, waardoor de contracten over meerdere leveranciers verdeeld worden, maar ook kortere looptijden en dus een lagere contractwaarde. Door de multisourcing zien we dat kleinere leveranciers in staat zijn deals te winnen, waar vroeger de integrale dienstverlening door de grote integrators werd gewonnen.'

Hoofd in de cloud

Volgens Vermeulen speelt hierbij ook mee dat het overgrote deel van de Nederlandse outsourcingmarkt bepaald wordt door tweede, derde en vierde generatie-contracten. Dat zijn in zijn ogen contracten die niet mee zijn gegaan met de snelle technologische ontwikkelingen maar vooral bedoeld waren om bestaande situaties in stand te houden.

'Waar klanten een paar jaar geleden vroegen om een desktop te beheren, willen ze nu een virtuele werkplek, al dan niet uit de cloud, die vanaf verschillende slimme apparaten benaderd kan worden. En ze zitten met hun hoofd in de hybride cloud, in plaats van het verzoek om een serveromgeving met bijbehorende opslag in stand te houden. Waar drie jaar geleden klanten monolitische applicaties wilden laten beheren, kiest men nu waar mogelijk voor een zo groot mogelijke standaardisatie, veelal met behulp van SaaS, en is een tactische, agile ontwikkelpraktijk cruciaal geworden voor de concurrentiepositie.'

Nieuwkomers

Vermeulen stelt dat de snelheid, waarmee deze veranderingen plaatsvinden, ervoor zorgt dat een groot deel van de huidige generatie contracten hopeloos achterhaald is. 'Tel daarbij op dat de meeste van de huidige contracten zijn afgesloten tijdens de laagconjunctuur en de focus daardoor vooral op kostenbeheersing lag en er weinig ruimte voor innovatie was ingebouwd. Het mag dan duidelijk zijn dat klanten ontevreden zijn over het contract, die ontevredenheid op de leverancier spiegelen, naar relatief grote veranderingen op zoek gaan en zo meer dan ooit open staan voor een goed verhaal van een nieuwkomer.'

Hij merkt dat zittende contractpartijen moeite hebben om het werk te behouden en dat ict-dienstverleners als Fujitsu en Cegeka, die nooit echt in Nederland wisten door te breken, hun kansen grijpen. Ook voor kleinere ict-bedrijven liggen er mogelijkheden. Toch blijven er voor gevestigde partijen kansen liggen, zolang ze zich bewust zijn van de noodzaak tot vernieuwing. Capgemini bijvoorbeeld groeit hard op het ict-infrastructuurvlak. En Atos wist toch zijn contract met chipleverancier NXP te verlengen door een innovatieve co-sourcing-opzet, waarbij klant en leverancier gezamenlijk de behoeften bepalen en invullen.

Vermeulen: 'Atos krijgt de kans om veel meer toegevoegde waarde te leveren, maar moet wel inleveren op de voorspelbaarheid van inkomsten. Je zou het ook een sterk veredeld raamcontract kunnen noemen.'

Gemeengoed

VKA-adviseur Schouten stelt verder vast dat er met name via multisourcing steeds meer dienstverlening naar de cloud gaat. 'Cloud is steeds meer gemeengoed. Er zijn meer waarborgen over beveiliging, integratie, locatie van data, etcetera, waardoor steeds meer organisaties de overstap naar clouddiensten maken. Dat levert ook een nieuwe rol op: die van orkestratie, de dienstverlening die vanuit verschillende clouds één geïntegreerde dienst aan de klant aanbiedt.'

'De vraag naar cloudoplossingen - met de nodige private en hybride varianten - zorgt er ook voor dat contracten steeds flexibeler worden en deels 'pay-as-you-go' worden op basis van output: dus gebruik in plaats van op basis van input, dus time & material, meent Vermeulen. Hij vindt overigens dat de focus bij veel van deze cloudoplossingen nog vooral op de mogelijke kostenbesparingen ligt. Er wordt in zijn ogen nog te weinig gekeken naar de mogelijke voordelen op het gebied van proces- en bedrijfstransformatie.

De cloud komt inderdaad op, maar is natuurlijk wel een containerbegrip, constateert Alex van den Bergh, verantwoordelijk voor de sourcingsadviespraktijk bij de Quint Group. 'Het is handig om onderscheid maken: zo zien we binnen hosting een gestage opkomst van IaaS, infrastructure-as-a-service, en PaaS, platform-as-a-service. Bij 'end-user computing' zien we ook werkplekken en Office-oplossingen in de cloud en bij applicaties is natuurlijk de opkomst van SaaS, software-as-a-service, zichtbaar. In deze kaders kunnen afnemers variëren in private cloud, public cloud en diverse tussenvormen.'

Traditionele it-outsouring is dood

Van den Bergh verwacht dat de groeiende vraag slechts het begin is van de opkomst van cloud. Hij beveelt met name grotere organisaties aan om bij de implementatie van een clouddienst rekening te houden met hybride modellen (‘hybrid cloud’). 'Dit, omdat de bestaande ‘niet-cloud’-omgevingen nog minimaal enkele jaren actief zullen blijven en moeten integreren met de nieuwe cloudoplossingen.'

Wolfgang Benkel, analist bij Forrester Research, signaleert dat outsourcing wereldwijd nog steeds een groeimarkt is, ook in Europa en Nederland. 'Alleen', stipt hij aan, 'de sourcing-modellen veranderen. De typische traditionele it-outsourcing is dood. De dominant wordende modellen gaan over beheerdiensten, inclusief private hosted cloudoplossingen en publieke clouddiensten. De trend is 'selective sourcing', op een kleinere schaal, met meerdere partijen en in kortere periodes met meer verantwoordelijkheden en prestatierisico's voor leveranciers. Noem het best-of-breed-sourcing.'

Hij merkt dat veel ict-dienstverleners hierop inspelen door hun serviceportfolio te verbeteren en uit te breiden met diensten als bewustzijn-assessments, innovatie en transformatie en service-integratie en management (SIAM), gericht op hybride cloudomgevingen.

Dit artikel is ook in ingekorte vorm verschenen in Computable magazine jaargang 48, nummer 2 van februari 2015.

 

85 deals 2014, vierde kwartaal

December:

WSG plaatst kantoor-omgeving in NEH-cloud

De Marken sluit aan op corporatie-cloud NEH

Woningcorporatie Vivare besteedt ICT-beheer uit aan Ctac

Doekjesfabrikant Codi besteedt uit aan Cegeka

ABN Amro strikt IBM voor miljarden-clouddeal

Hekkert Autogroep besteedt ICT uit aan Open Line

KPN beheert SAP voor Waterleiding Maatschappij Limburg


November:

KPN verliest contract Achmea aan Atos

HSO en SPS vernieuwen IT bij Coster Diamonds

Pontmeyer wisselt T-Systems in voor Cegeka

KPN beheert 12.000 werkplekken NS

a/s Works Outsourcing neemt administratie KSU over

360 ICT beheert ICT Omgevingsdienst Brabant Noord

AM Groep besteedt uit aan Heide ICT


Oktober:

M&G Group verlengt SAP-beheercontract met Ordina

Pink Elephant vernieuwt ICT bij Feenstra

JKP en SLTN beheren OpenVMS voor DICTU

Noord-Holland ruilt Atos in voor Fujitsu

BuZa stapt over naar SSC-ICT Haaglanden

Zorginstituut Nederland besteedt telefonie uit aan KPN

85 deals 2014, derde kwartaal

September:

Descartes regelt berichtenverkeer Detailresult

Incentro besteedt testen uit aan Specialisterren

Roelofs Groep gaat in zee met Unica Schutte ICT

Opleider ICM besteedt deel beheer uit aan Macaw

Pantar besteedt IT-infrastructuur uit aan Centric

Atos sluit co-sourcing contract met pensioenfonds MN

Capgemini regelt it-beheer voor FrieslandCampina

SLTN sluit infrastructuur-contract met Onderwijsgroep Tilburg

Augustus:

Attero ruilt T-Systems in voor Cegeka

OCI Nitrogen verlengt ICT-beheercontract Valid

Centric virtualiseert werkplekken VieCuri MC

Juli:

VGZ en Univé verlengen contract Atos

Zorgaanbieder Cordaan plaatst ICT bij SLTN

Holland Casino kiest definitief voor KPN

OGD vervangt Centric bij werkplekbeheer Univé

Tricode beheert CMS bibliotheken

VCD beheert Exact-systeem voor ministerie VWS

85 deals 2014, tweede kwartaal

Juni:

Reaal besteedt applicatieontwikkeling uit aan TCS

Sanoma besteedt ICT uit aan Wipro

Sanquin besteedt beheer uit aan Centric en BT

Gasunie kiest Atos voor SAP-maatwerk

Dictu gunt Atos bouw eerste Rijks-cloud

Publieke Omroep verlengt contact met Ericsson

Unisys bewaakt identiteit bajesklanten

Netsourcing levert hosting voor elektronisch JGZ-dossier JGZ Regionale Dienst Openbare Gezondheidszorg en Hollands Midden

Atos sluit vijfjarig contract datacenterbeheer met Philips

Mei:

Amsterdam kiest voor co-locatie KPN in Almere

Genpact voert BPO-taken uit voor Sanoma

Sandd zet IT-infrastructuur in ITB2-datacenter

Groupe Open verzorgt ICT onderwijsgroep Aloysius

NXP sluit co-sourcingcontract Atos voor drie jaar

Landbouwbedrijf Syngenta verlengt contract BT

BAM besteedt werkplekbeheer uit aan Atos

Imtech ICT helpt Wagenborg aan hybride cloud

Pink Elephant helpt Vitree met private cloud

IND kiest Capgemini voor beheer Indigo

Ormer neemt ICT Feyenoord op de schop

Leeuwarden beheert ICT Friese Waddeneilanden

i3 groep levert Amphia EPD-hardware

Cayentis doet CRM-beheer Stichting Vervangingsfonds en BGZ Onderwijs

ABN AMRO besteedt in bpo-deal custody-administratie uit aan TCS


April:

Corporatie RWS besteedt beheer uit aan Cegeka

KPN regelt werkplekbeheer Regionale Belastinggroep

Stichting Slachtofferhulp betrekt ict-diensten bij Unet en De Computerwacht/I-Cube (datacenter- en ict-beheerdiensten)

85 deals 2014, eerste kwartaal

Maart:

ING strikt Fujitsu voor werkplekdienstverlening

QNH vervangt Lesscher IT bij provincie Friesland

Imtech ICT levert Den Haag service Haagnet

IT-Workz beheert ICT Onderwijs Midden-Limburg

Beweging 3.0 kiest Pink Elephant en OGD


Februari:

CED besteedt infrastructuur uit aan Pink Elephant

Hema verlengt IT-contract Capgemini met vijf jaar

CGI sluit miljoenencontract met APG

Infosys sluit nieuw BPO-contract Philips

SCC Services verzorgt ICT-infrastructuur EZ

Mercedes-Benz verlengt contract PeopleWare

Netsourcing levert beheerdiensten aan Veiligheidsregio Gelderland-Zuid

AVR besteedt financiële administratie uit aan Centric

Ministeries VWS en SZW sluiten groot service-mantelcontract


Januari:

Notis besteedt IT uit aan Open Line

Infosys sluit grote applicatie-deal met TNT Express

Imtech ICT levert Kiwa FlexPod-infrastructuur

Frion besteedt IT en helpdesk uit aan Avensus

V&GR kiest Netsourcing voor werkplekbeheer

Peel en Maasvallei besteedt ICT uit aan Open Line

Pathé verlengt ICT-contract met Detron

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/5213227). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over



Lees ook


 
Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×