Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

‘Ellende begint als contract getekend is’

10 oktober 1996 - 22:004 minuten leestijdAchtergrondFinanciële dienstverlening
Maurice van Uden
Maurice van Uden

SCHIPHOL – Er bestaat veel onvrede na het uitbesteden van automatiseringstaken. Vaak is dit het gevolg van verkeerde uitgangspunten tijdens de onderhandelingen over het contract. Topanalist Patrick McBride van Meta Group in een exclusief gesprek met Computable over de mitsen en maren van ‘outsourcing’.

"Zeven van de tien organisaties die hun automatisering uitbesteden, zijn ontevreden over de gang van zaken", poneert McBride. De oorzaak van dit fenomeen is klip en klaar, althans voor hem: "In de meeste gevallen is het uitbesteden een financiële beslissing. Bedrijven hebben vooraf niet geïnventariseerd wat er allemaal gedaan wordt door de eigen IT-organisatie en vragen aan een leverancier of die de automatisering goedkoper kan uitvoeren. Natuurlijk kan dat. 10 Procent kosten besparen kan in iedere organisatie."
Dan begint de ellende echter pas. "In de contracten worden vaak de grote lijnen besproken. Er is geen sprake, en er kan ook geen sprake zijn, van een gedetailleerde beschrijving van de werkzaamheden. Terwijl de leverancier gebaat is bij het uitvoeren van de minimaal benodigde werkzaamheden, wil de afnemer vaak meer. Ook dit is geen enkel probleem, als er maar betaald wordt."

Goedkoop is duurkoop

Op deze manier mondt goedkoop steeds weer uit in duurkoop. "Dat is ook niet verwonderlijk", aldus McBride, die voorrekent: "Als een outsourcer 10 procent minder in rekening wil brengen dan de interne IT-afdeling, moeten er nogal wat besparingen gerealiseerd worden. Behalve deze 10 procent wil de leverancier ook nog een marge van tussen de 20 en 30 procent realiseren, vooral om de marketing- en verkoopkosten te dekken. Dit betekent dat al gauw 30 tot 40 procent bespaard moet worden op de IT-kosten."
"De klant moet bovendien rekening houden met de kosten van het managen van de relatie met de outsourcer; die liggen in de meeste gevallen op 3 tot 7 procent van de contractwaarde. Deze factor halveert de voorgespiegelde kostenreductie van 10 procent."
McBride erkent dat grote leveranciers makkelijker de kosten in de hand kunnen houden dan een eigen IT-afdeling dit kan. "Als de leverancier met goede procedures werkt en kan profiteren van schaalvoordelen is vaak een enorme besparing te bereiken. Maar veel leveranciers beschikken niet eens over goede procedures, zodat de reducties rechtsstreeks ten koste komen van de kwaliteit van de automatisering."

Weg met de rompslomp

"Veel organisaties verwachten van alle rompslomp verlost te zijn, zo gauw het contract met de outsourcer getekend is. In werkelijkheid begint alle ellende dan pas!" Iedere maand moet onderhandeld worden over welke werkzaamheden onder het contract vallen en welke niet. "Het begrip partnerschap, dat veelvuldig gebruikt wordt door externe automatiseerders, is een farce."
McBride zegt slechts enkele contracten met outsourcers te kennen, waarin werkelijk sprake is van partnerschap. Dit zijn overeenkomsten waarin de leverancier mede aansprakelijk is voor het behaalde zakelijke resultaat. "De meeste contracten blijven echter steken bij het definiëren van een reeks ondergeschikte IT-doelstellingen, zoals op het gebied van responstijden of een beperking op de tijd dat de systemen niet werken."

Kentering op komst

Toch ziet deze topconsultant een kentering op gang komen. "Steeds meer klanten willen hun leverancier mede aansprakelijk stellen voor de zakelijke doelstellingen. Veel leveranciers, vooral hier in Europa, willen hier niet aan. Ze haken af als dergelijke eisen geformuleerd worden. De aanbiederskant van de markt is nog lang niet klaar om hieraan te voldoen."
McBride verwacht wel dat leveranciers uiteindelijk wel zullen moeten. "Als er voldoende bedrijven zijn die dergelijke eisen opstellen, zullen de leveranciers aan deze vraag tegemoet moeten komen." Hij moedigt organisaties dan ook aan hun contracten op deze manier op te stellen. MU

Leugens

Topconsultant Patrick McBride van Meta Group kan zich kwaad maken over de leugens die leveranciers in de ‘outsourcing’ verspreiden. Hij noemt de top drie:
 
1. "Wij worden uw zakelijke partner",
2. "Wij kunnen het goedkoper", en
3. "De onderhandelingen behoren tot het verleden wanneer het contract getekend is."
 
McBride raadt bedrijven aan goed te inventariseren wat de eigen IT-afdeling doet, voordat gesproken wordt met leveranciers van diensten op het gebied van ‘outsourcing’. Pas dan zijn goede afspraken te maken over de gewenste dienstverlening. "Organisaties moeten niet schromen om hun leverancier mede verantwoordelijk te stellen voor het behalen van vooraf vastgestelde resultaten op het zakelijke vlak."

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    In detail: succesvolle AI-implementaties

    Het implementeren van kunstmatige intelligentie (AI) biedt enorme kansen, maar roept ook vragen op. Deze paper beschrijft hoe je als (middel)grote organisatie klein kunt starten met AI en gaandeweg kunnen opschalen.

    Computable.nl

    Hoe krijgen we weer grip op cloud-kosten?

    De enorme toename van public cloud gebruik binnen organisaties zorgt voor uitdagingen in de relatie tussen IT en Finance. Samen zijn ze de grip op de cloud-kosten kwijtgeraakt.

    Computable.nl

    Cybercrime Trendrapport 2024

    Een uitgebreide paper over de nieuwste bedreigingen en ruim 50 best-practices in beveiliging.

    Meer lezen

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Kort: groeigeld voor Conpend en Basetime, Odin koopt Assyst (en meer)

    Kapot storing out of order buiten werking
    ActueelSecurity & Awareness

    Kort: Ingram Micro zucht onder cyberterreur, Europese bedrijven willen AI Act in de ijskast (en meer)

    ActueelFinanciële dienstverlening

    Rechter kraakt falende erp-consultant

    ActueelCarrière

    Kort: reorganisatie bij TomTom, investeringen in ai betaalt zich snel uit (en meer)

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Kort: TU/e lanceert nieuw high-tech-onderzoeksinstituut, veel minder cyberincidenten in Nederland (en meer)

    ActueelFinanciële dienstverlening

    Kort: Mollie komt met betaalterminal Tap, Orange Quantum Systems schaalt quantumtesten op (en meer)

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialData & AI

    Private AI helpt gemeenten met vertrou...

    In een tijd waarin gemeenten geconfronteerd worden met groeiende verwachtingen van burgers, toenemende wet- en regelgeving en druk op budgetten,...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs