LONDEN – "Ondanks de inzet van allerlei modellen, methodologieën en externe adviseurs, is het kiezen van een systeemintegrator of een professionele dienstverlener een proces dat beter te omschrijven is als een kunst dan als een kunde", aldus één van de belangrijkste conclusies uit het recente rapport Business Integration Vendor Selection van Input, een Brits marktonderzoeksbureau.
"Succes of falen in deze markt met een geschatte omvang van 40 miljard dollar wordt meestal bepaald door culturele of persoonlijke voorkeuren. Zelden krijgen aanbieders te horen waarom zij al dan niet geselecteerd zijn." Verder signaleert Input dat "IT-leveranciers frequent overgeleverd zijn aan relatief onbeholpen beslisprocessen en -criteria."
De markt analyserend komt Input tot een aantal conclusies: er is nauwelijks sprake van waterdichte methoden voor het selecteren van leveranciers; aanbieders met een bestaande relatie genieten veelal de voorkeur; innovatie in contractvoorwaarden wordt steeds belangrijker; en culturele overeenkomsten zijn cruciaal bij het verkrijgen van orders. MU
