Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

‘Dienst verstevigen, versnellen en vernieuwen’

26 juli 2011 - 16:064 minuten leestijdAchtergrondGovernance & Privacy
Laura Kempenaar
Laura Kempenaar

Cio van de Belastingdienst Wim Sijstermans zit op de helft van het grote vernieuwingsproject bij de dienst. 'De basis is nu in orde en we gaan ons klaarmaken voor de toekomst.' Belastingbetalers plukken nu al de vruchten van de verbeteringen die Sijstermans bij de dienst aanbracht. Echt trots is hij op het nieuwe toeslagensysteem waaraan de ict'ers van de Belastingdienst nu werken.

Hoe staat het met de verbeterpunten die McKinsey constateerde?
We hebben de hele ict-organisatie in drie delen gesplitst: vraag, aanbod en beleid, waarbij we de aanbodorganisatie in twee onderdelen hebben opgedeeld: de vraaggerichte afdeling applicatieontwikkeling en -onderhoud en het aanbodgerichte centrum voor infrastructuur en exploitatie. Daardoor is de organisatie eenvoudiger geworden. Medewerkers weten nu waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Nieuwe projecten zijn kleiner en moeten binnen één jaar een aantoonbaar resultaat opleveren.

Verder hebben we in een jaar tijd 97 miljoen euro bespaard en is het totale aantal managers in de ict-organisatie met ict-kennis verhoogd van 23 procent naar 57 procent. Daarnaast hebben we voor topmanagers uit de business die met ict te maken hebben een zogeheten ict-topseminar georganiseerd, waarbij ze leren wat ict voor hen en de dienst betekent, maar dat staat los van de McKinsey aanbevelingen. Inmiddels hebben zestig managers dit seminar van acht modules gevolgd. Hoewel het lastig is om de winkel te verbouwen terwijl hij open is, denk ik dat burgers nu aanzienlijk minder last hebben van verstoringen.

Wat waren de hobbels?
Wanneer je nadrukkelijk verantwoordelijkheden afspreekt, is een manager in eerste instantie geneigd zich daar vol op te richten en een muur op te bouwen: hier ben ik wel van, daar ben ik niet van. Je moet wel samenwerken en respect hebben voor elkaars verantwoordelijkheden. Dat was de afgelopen jaren soms wennen.

Ook het portfoliomanagement was moeilijk. We moesten als bedrijf bepalen wat we willen en keuzes maken. Wat doe je wel en wat doe je niet, hoeveel capaciteit hebben we daarvoor nodig, hoe past het allemaal bij elkaar en hoeveel capaciteit hebben we beschikbaar? We hebben hier substantiële resultaten geboekt, maar het ging langzamer dan verwacht.

Wat gaat er de komende periode gebeuren?
Ik wil verstevigen, versnellen en vernieuwen. Dat wil zeggen dat het huis verder op orde moet worden gemaakt, waarbij vraag en aanbod goed op elkaar worden afgestemd en we investeren in mensen. Ik wil versnellen door diensten eerder bij burgers en bedrijven te brengen en te kijken waar mogelijkheden zijn op korte termijn te besparen. Vernieuwen heeft alles te maken met het bieden van online dienstverlening voor bedrijven en burgers. En we moeten het voor onze collega's mogelijk maken de noodzakelijk bezuinigingen te realiseren.

Zien burgers en bedrijven die veranderingen?
Op de relatief korte termijn concentreren we ons op het toeslagensysteem. Als dat straks live gaat, krijgen we ongetwijfeld te maken met kinderziekten, maar ook met vragen waarom het zo lang geduurd heeft. Dat vind ik een compliment. Dat betekent namelijk dat het er aan de voorkant eenvoudig uitziet. Dat is wat we als Belastingdienst willen, het zo makkelijk en duidelijk mogelijk maken. Aan de achterkant van de portal is veel opgelost. Dat zien burgers niet, maar heeft wel degelijk invloed op onze dienstverlening.

Blijft u tot het einde van de ict-vernieuwing bij de Belastingdienst?
De ict-transformatie zal eerder gereed zijn, maar dan heeft de Belastingdienst zeker tot 2015 nodig om alle nieuwe producten en diensten voor burgers en bedrijven volledig tot bloei te laten komen. Ik blijf zolang als ik het naar mijn zin heb en mensen me willen hebben. Het is niet goed als een ict-organisatie afhankelijk zou zijn van één persoon. Ik wil het vak teruggeven aan de professionals.

Verbeterpunten McKinsey

-De Belastingdienst stelde de verkeerde prioriteiten. De dienst zocht de oplossing in de techniek, terwijl de organisatie rammelde.
-De ict-structuur was te complex, niet professioneel en er waren te weinig managers met ict-kennis.
-De Nederlandse Belastingdienst was aanzienlijk duurder dan die van andere landen. De kosten moesten inzichtelijker en omlaag.

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    GenAI: Veiligheidsrisico of wapen tegen dreiging?

    Wat AI betekent voor jouw securityaanpak? Alles over de risico’s en strategieën om GenAI verantwoord in te zetten.

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Beveiliging en IT samen sterk tegen bedreigingen

    Deze paper geeft concrete strategieën en handvatten om IT en Security effectiever te integreren.

    Meer lezen

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    Eigen datacenter, colocatie of cloud?

    OpinieSecurity & Awareness

    NIS2 is geen bedreiging (maar gouden kans voor it-kanaal)

    NIS2
    ActueelGovernance & Privacy

    NIS2 wordt bureaucratisch monster, vrezen Duitsers

    AchtergrondSecurity & Awareness

    Dit gaat NIS2 jouw bedrijf aan tijd en geld kosten

    compliance
    OpinieGovernance & Privacy

    Waarom Dora- en NIS2-compliance beginnen met assetmanagement

    grens België - Nederland
    ActueelData & AI

    Ai in de Benelux: veel strategie, weinig uitvoering

    Eén reactie op “‘Dienst verstevigen, versnellen en vernieuwen’”

    1. Gast schreef:
      3 augustus 2011 om 07:06

      Er is 97 miljoen bespaard. Waarom is er niemand die vraagt wat er voor dat mindere geld is opgeleverd? Is dat minstens gelijk aan andere jaren? Feit is, dat er minder is uitgegeven, maar of de Belastingdienst effectiever en effeciënter is geworden is nog maar de vraag.

      Login om te reageren

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs