Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

Marketingtools binnen ict-bedrijf? Eerst de strategie

Computable Expert

Marielle Dellemijn
CRM ondernemer, CRM excellence. Expert van Computable voor de topics Management en Digital Innovation.

Het inzetten van online-marketing in de commerciële bedrijfsvoering is een belangrijke basis om het koopproces van de potentiële koper inzichtelijk te krijgen. Ook binnen de ict-branche. Omdat er in de it -relatief veel affiniteit is met het gebruik van tools, is de stap om deze toe te passen snel gezet. Vaak te snel, omdat er voorbij wordt gegaan aan de online-strategie.

Marketingtools zijn zeker handig en populair. Efficiency verbeteringen en meer mogelijkheden tot een verbeterde customer experience zijn belangrijke effecten en vele tools bieden goede mogelijkheden om resultaten te analyseren en te meten. In plaats van het baseren van de tool op de marketingstrategie en de marketingdoelen van het bedrijf, gebeurt het helaas vaak andersom: eerst de tool en dan nadenken. Dit resulteert niet zelden in het ongestructureerd plaatsen van marketinguitingen en is één van de belangrijke redenen dat het online-resultaat als teleurstellend, tijdrovend en zonder focus wordt ervaren.

 

Marketing op basis van een strategie

"Je denkt namelijk eerst na over je doel, je doelgroep en je budget"

Ervaring leert dat het cruciaal is om eerst een strategie te bepalen, de kpi’s te kiezen en daarna pas bijpassende tools en online-kanalen. Eerst moet worden bedacht wat het doel van de marketinginvestering is en wat ermee bereikt moet worden, en pas dan moet er worden gekeken naar het hoe: de inzet van tools. Ook voor it-bedrijven is het belangrijk dit te beseffen, hoewel de implementatie en gebruikersadoptie hiervan op basis van de affiniteit met automatisering relatief eenvoudig zijn.

Door te werken op basis van een strategie, is het mogelijk het interne marketingproces af te stemmen op het koopproces van de klant. Je denkt namelijk eerst na over je doel, je doelgroep en je budget. Vervolgens kies je op basis daarvan de kanalen die je wil gaan gebruiken. Pas daarna komen de tools in zicht. Je wil immers wel dat je tools aansluiten bij je doelen. Deze manier van werken resulteert zich in gerichte en duidelijk marketingactiviteiten waar structuur in te vinden is. Dit werkt uiteindelijk beter dan lukraak posten.

Het kiezen van tools

Marketingtools zijn er in alle soorten en maten. De keuze wordt gemakkelijker door vanuit je strategie de keuze voor een tool of meerdere tools te maken. Zo heb je onder andere tools voor seo, crm, leadgeneratie, social media en e-mailmarketing. Heb je een jonge doelgroep en minder budget? Dan is een sociale-media-tool bijvoorbeeld een betere optie dan een marketing automation tool.  

Omdat er een hoge mate van affiniteit met automatisering is binnen de it-branche, gaat het nadenken over de integratie min of meer automatisch. Dat is een voordeel ten opzichte van andere branches. Want op die manier kun je de klantreis op een geïntegreerde wijze ondersteunen. Welk touchpoint de klant ook gebruikt om met jouw organisaties in contact te komen, zij kunnen allen het klantprofiel verrijken en bijdragen aan ‘het juiste contact op het juiste moment’. Maar wees gerust: structuur is belangrijker dan integratie. Want zelfs een handmatig proces werkt dan beter dan een ongestructureerde aanpak.

Conclusie

Trap niet in de valkuil van de ict-branche als het over het toepassen van online-marketing tools gaat. Dus niet eerst het tool, omdat het gemakkelijk is. Eerst de strategie en de structuur, want die tools worden dan wel vanzelf geadopteerd.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2020-12-07T14:12:00.000Z Marielle Dellemijn
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.