Nu mobiele apparaten zo’n onlosmakelijk onderdeel zijn geworden van ons dagelijks leven, verdient het de aandacht om ook eens goed te kijken naar de gebruikers. Die kunnen meedogenloos zijn. Ruim 79 procent van alle gebruikers gunt een app een tweede kans, als de app de eerste keer niet goed werkt. Maar als deze daarna nog steeds niet weet te imponeren, zakt dat getal terug naar 16 procent! We eisen van apps immers dat ze ons drukke leven gemakkelijker maken.
De hoofdredenen waarom een gebruiker een app verwijdert zijn: crashes en slechte performance. De app start niet of functioneert niet als verwacht. Zonde! Deze issues hadden voorkomen kunnen worden als er op mobile devices was getest.
Bij testen is het goed om rekening te houden met de gebruikers. Door touch-technologie zijn mobiele gebruikers een stuk minder geduldig dan desktopgebruikers. Grofweg kun je twee soorten gebruikers onderscheiden. Ten eerste zijn er mensen die snel taken willen uitvoeren, bijvoorbeeld boodschappen doen via de app of hun banksaldo bekijken. Deze gebruikers vinden het belangrijk dat ze in zo weinig mogelijk stappen kunnen doen wat ze willen en zijn geïnteresseerd in extra functies. De tweede categorie mensen gebruikt hun mobiele apparaten om de tijd te doden, zoals bijvoorbeeld forenzen in de trein. Zij willen zo eenvoudig mogelijk toegang krijgen tot veel informatie.
Het loont de moeite om met beide gebruikers rekening te houden in de testfase. Je wilt een gebruiker van een app toch niet verliezen aan een concurrent?
Reacties
Als eyeopener prima artikel. Het niveau en de kwaliteit van de apps doorgaans is knap bedroevend. Veel apps verlangen toegang tot functionaliteiten va het mobieltje die totaal overbodig zijn terwijl anderen klaarblijkelijk nog niet eens ordentelijk zijn getest. Althans, disfunctioneren van sommige apps doet mij dat denken.
Dat brengt mij dan weer tot de stelling dat het zeer bedroevend is gesteld met de meest basale keten van ontwikkelen die voor een app gelijk is als aan gewone software. Terecht dat de interesse van een app na een tweede keer bij de gebruiker al weg is. Bij mij is dat al na de eerste keer.
Als een app namelijk geen toevoegende waarde blijkt te hebben is een tweede kans niet eens meer nodig. Leuk artikel.